沃丰科技智能质检，让零售行业客服问题无所遁形

文章摘要：对于零售品牌而言，客服是客户进入门店后首个接触的人员，其所提供的服务将直接塑造客户对品牌的初始印象。在用服务打造良好品牌形象的同时，往往因客服服务态度消极、侮辱客户等问题导致客户投诉和负面舆情不断。

对于零售品牌而言，客服是客户进入门店后首个接触的人员，其所提供的服务将直接塑造客户对品牌的初始印象。在用服务打造良好品牌形象的同时，往往因客服服务态度消极、侮辱客户等问题导致客户投诉和负面舆情不断。这一系列事件背后，凸显出客服管理体系，尤其是质检体系的不足。如何建立健全质检机制，通过规范的质检流程对客服行为进行约束，以避免对门店及品牌形象产生负面影响？

传统客户服务质检过程依赖于人工方式，使得每位质检人员承受着艰巨的任务。鉴于每位客户的情况各异，待处理问题繁多，仅依靠标准化流程难以全面评估。长时间以来，质检人员每日面临海量记录审核与评分，久而久之，实则沦为缺乏情感的“评分机器”。

沃丰科技推出智能质检一站式解决方案，涵盖质检标准管理、AI质检、人工质检以及实时监测告警等功能。通过整合客户服务中心的全业务场景，为企业智能化质检建设提供有力支持，有效减轻质检人员工作负担，使他们的精力得以聚焦于更复杂的场景判断、问题搜集和流程优化等方面。

沃丰科技GaussMind智能质检优势：

1、从人工质检到AI质检，100%全量质检：设定标准规范，将常规的标准的质检动作交给AI，完全取代传统人工质检，质检人员只需关注重大或复杂的场景化问题。

2、从事后统计分析型质检到事中实时处理型质检，质检问题及时发现：实时质检告警及处理，不仅仅发现问题，更重要支持解决问题，及时规避可能发生的订单、降低客户流失几率。同时基于数据分析能力和挖掘能力，关联性分析，挖掘优秀话术。

3、从以客服提升为中心的质检到以人、产品、服务全面提升的企业级质检，质检质量大幅提升：客服部门协同企业横向其他产销服部门，推动跨部门协同解决问题，协同提升企业经营能力。

沃丰科技GaussMind智能质检有效应对零售企业人工质检业务中所面临的挑战。借助AI自动质检技术，全方位支持合规、流程、服务态度、技能等多重维度的质检，确保质检流程及客户服务的标准化与规范化。此外，智能质检还为后续智能客服应用建设奠定基础，推动客户服务模式创新，提升用户满意度，为精准营销创造条件，同时带来更多营销契机。

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