连锁门店客服系统：多渠道客户服务的解决方案
文章摘要：对于服务业来说，客户服务是企业运营中非常重要的一环，用户的去留除产品自身的吸引力外，很大程度是由客服质量所决定的，因此，客户服务也是企业一直在关注的方向，而近年来，随着互联网+逐渐深入，很多企业都发展起线上服务，而随着企业的转型，也面临到部分困境，下面我们来看一下。
对于服务业来说，客户服务是企业运营中非常重要的一环，用户的去留除产品自身的吸引力外，很大程度是由客服质量所决定的，因此，客户服务也是企业一直在关注的方向，而近年来，随着互联网+逐渐深入，很多企业都发展起线上服务，而随着企业的转型，也面临到部分困境，下面我们来看一下。
咨询量大，无法及时响应
由于线上与线下信息传播的性质不同，以往在线下客服与用户可以直接面对面的沟通，面对用户的诉求也能够及时答复，及时咨询量过多，用户也能体谅并且等待。
但场景到了线上，用户的耐心便会大幅度降低，而对于连锁门店来说，每天咨询数量很多，客服人员回复不过来，便会造成访客等待时间延长，从而导致客户流失。
面临这样的困扰，沃丰科技为企业带来提供多渠道管理的解决方案，通过在线客服系统接入网页、APP、小程序、微信公众号等咨询渠道后，客服只需要登录系统后台，就可以接收，回复所有访客消息，较大程度上提高了客服响应效率，保证服务品质，提升用户体验。
咨询问题重复，工作量超负荷
全渠道管理虽然能够解决来回切换平台回复用户，提高响应时间外，面对会话高峰期，重复问题咨询时，客服还是会应接不暇。
因此，对于这类的问题，企业可以直接采取人机协作的方式，利用机器人自动回复，快速响应，7*24小时全天候、IVR导航、智能语音导航等功能优势，来帮助企业引导用户，同时企业还可以建立话术库自动应答，这样客服在面临各种重复问答时，也能够及时回复用户，帮助客服解决大部分常见问题的解答，大大减轻了客服的工作压力。
企业分布广，客户无法统一管理
大部分零售业都是连锁性质，在全国遍布了多家门店，用户分布也比较广泛，因此在跨地区收集用户信息上无法汇总同步，对于老用户的信息也无法查证，这也使得每次用户过来都得重新咨询和验证，从而降低用户体验，影响企业品牌建设。
针对这一问题，在线客服系统为企业提供了应对方案，通过系统的客户管理模块，企业不仅可以对用户信息进行统一的录入管理，还能进行消息分组、会话小结、回访计划等，让客服能够更精准的服务用户，提升用户满意度，为二次销售提供机会。
与此同时沃丰科技为企业提供工单管理功能，能够高效的记录，跟踪和处理用户的诉求，并且对于有调换货需求的企业，Udesk在线客服系统还支持对接企业内部管理系统，帮助门店员工快速查询货品库存，快速解决门店之间调货，缺货问题，为调换货提供便利。
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