沃丰科技：央国企招采平台AI一体化解决方案

文章摘要：对于央国企的招采电商平台来说，数字技术能够为其提供更高的效率，更大的市场份额，已经变成了央国企降低成本，提高采购质量的一个关键举措。而这一举措的背后，就是大量地利用 AI 技术和 AI 产品，成功地构建了先进的电子招采平台和它的辅助服务体系。沃丰科技结合服务多家央国企招采电商平台的行业经验，打造了央国企招采平台AI 一体化解决方案。

当前，我国正在大力推行采购阳光化、数字化，比如《“互联网+”招标采购行动方案》中就明确提及，要积极推动招标采购从线下交易到线上交易的转变，推进招投标产业与互联网进行深度融合。国务院国资委《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，要求国有企业要推动新一代信息技术与制造业深度融合，促进国有企业数字化、
网络化、智能化发展。

在此背景下，数字化采购、电子招采平台、电商平台走入央国企的视野。作为以数字技术和互联网平台等工具支撑的采购方式，数字化采购能够明显简化采购流程、提高采购效率、提高采购透明度、降低采购成本，这与国家层面“加强招标投标监管，构建“不敢腐、不能腐、不想腐”机制，通过信息化手段，提高监管质量”的要求不谋而合。

对于央国企的招采电商平台来说，数字技术能够为其提供更高的效率，更大的市场份额，已经变成了央国企降低成本，提高采购质量的一个关键举措。而这一举措的背后，就是大量地利用 AI 技术和 AI 产品，成功地构建了先进的电子招采平台和它的辅助服务体系。沃丰科技结合服务多家央国企招采电商平台的行业经验，打造了央国企招采平台AI 一体化解决方案。

（一）全渠道在线客服

1、全渠道广泛覆盖：Udesk 覆盖国内外所有主流服务渠道，可接入网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter 等。

2、AI 大模型支撑：文本机器人、语音机器人客服 7*24 小时在线，通过情景重现、语音语义融合，语义增量自适应，让机器像人一样去理解、去思考、去和用户沟通，提高客服质量与效率。

3、多模态便捷交流：Udesk 全渠道客服系统提供图文、音视频、表情包、文件等内容传输，沟通更流畅，服务不掉线。

（二）云呼叫中心

1、实时触达：呼叫中心基于大数据预测呼叫等待时间，为客户提供比传统方式更加实时、准确的等待服务。

2、配备专属坐席：呼叫中心依托客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配，以专属坐席提升服务质量。

3、可随意切换模式：IVR 过程中可以通过语意分析的方式执行语音路由操作，也可随时切换手动控制。

4、多种调用方式：IVR 丰富的外部调用方式，包括变量、JS 表达式等。

（三）文本机器人

1、文本基于深度学习的 NLP 算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求。

2、基于大数据驱动的 AI 行业大模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。

3、针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约 85%。

4、7*24 小时实时待命，让客户随时享受智能服务。

5、智能辅助人工客服，服务效率提升 100%。

6、业务分析，知识沉淀，释放企业维护成本。

7、千人千面，提供个性化智能客户服务体验。

（四）语音机器人

1、深度学习、模型优化：精准识别用户语音，倾听用户声音。

2、NLP、知识图谱支撑：准确理解用户意图，读懂用户的心声。

3、反应速度快：不足 1 秒极速反馈，高拟人度自然音色，无限趋近真人的流畅的聊天体验。

4、自主学习：从海量数据中快速学习发现新知识点，持续提供更优服务。

（五）工单系统

1、全面的渠道接入：支持接入企业微信、钉钉、抖音、微博、美团、饿了么、Facebook、WhatsApp 等二十多个国内外服务渠道，实现在一个工作台服务多渠道客户。

2、全面的第三方系统对接：工单系统提供 SDK、API 等全面的第三方系统对接方式，能够与企业使用的其他系统实现互通。

3、全面的产品联通：工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用

（六）BI 数据报表

1、可视化拖拽操作：简单易用自助式的可视化探索分析服务，预置丰富的数据分析可视化报表，业务数据生成报告，降低业务人员使用门槛。

2、数据分析能力丰富：数据全方位呈现具备对比钻取、趋势分析、地理分析、高级计算等多种能力，丰富的可视化能力与交互操作，数据可读性强，快速发现业务问题。

（七）智能质检

1、合规审查：灵活配置质检引擎,对客服沟通的内容以及话务信息进行检测,从而达到合规性检查的效果。

2、客情侦测：通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测,了解客户心声。

3、风控预警：通过设计风险警示规则,对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警。

4、综合分析：通过对通对话内容以及相关数据进行分析,以实现关键业务管理。

借助 AI 一体化客户全生命周期解决方案，沃丰科技已服务中铁鲁班、招商局集团、中央政府采购网等多家大型政企招采平台实现数字化转型升级。

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