智能客服系统：赋能银行渠道数字化能力提升

以线上渠道为例，银行的线上渠道主要包括网银、App（手机银行、服务类App）、公众号、小程序、企微、社群等自有渠道，以及微博、抖音、快手、知乎等外部渠道。线上渠道是银行数字化、智能化升级最直接的体现，借助智能客服、智能营销、语音机器人、知识库等智能化运营工具，银行业务不仅摆脱了传统银行物理网点的地域限制和客户经理的知识面限制，还有能力灵活扩展客户触达方式，为客户提供更全面、智能和专业的客户服务。

「智能客服」：

基于人工智能和深度学习的算法应用，系统为银行客户提供文本机器人、语音机器人等多种智能客户服务解决方案。强大的语音语义识别能力、自然语言理解能力以及多轮对话能力帮助客服机器人精准识别客户意图，快速链接银行业务办理系统，引导客户自助办理业务，解放人工客服生产力，提升银行线上服务效率。

「工单管理」：

整合线上、线下银行多渠道工单入口，支持客户线上自助提交客诉工单、客服快捷创建工单、线下分行客户经理提单，统一提交至工单工作台或通过SDK、API等对接至银行子系统，根据工单标签进行智能分配与自动化流转。

「知识图谱」：

全方位整合接入银行多源异构数据，挖掘、利用数据价值，理解、提取知识并构建知识服务中台，应对客户业务咨询、查询、推荐、问答等多种服务场景，摆脱员工知识面限制，辅助人工做出专业决策，提升银行线上渠道知识服务能力。

「数据联通」：

BI系统无缝、标准对接客服系统与银行系统数据，通过数据建模，连接不同系统的数据孤岛，实现数据即时同步，将不同渠道的客户服务数据统一纳入银行客户成长体系进行“归户”管理，为线上+线下渠道联动营销提供客户数据支撑。

作为国内领先的人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技依托在人工智能、大数据、云计算等技术领域的深耕和在客户服务领域丰富的实践积累，为金融机构提供覆盖多场景、全生命周期的营销与客户服务数智化解决方案，赋能金融机构渠道数字化、营销数字化等数字化能力建设，帮助金融企业开展数字化运营服务，提升业务经营管理的数字化水平。截至目前，沃丰科技已成功为泰康人寿、招商证券、深圳证券、诺亚财富、华夏保险、工银科技等数十家知名金融机构提供数智化服务，助力金融业务数字化转型升级。

沃丰科技智能客服系统为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的智能客服平台，成功将文本机器人客服、语音机器人客服、智能质检、坐席助手等智能产品应用到企业客户全生命周期管理的各个场景，提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度，用技术帮助企业建立核心竞争力。

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