搭建一体化全球客户服务平台，ICT巨头用服务取胜出海

文章摘要：出海热潮持续下，针对该企业“出海”所面临的客户服务、资源部署、系统运维等方面的挑战，沃丰科技为该企业量身定做出海场景解决方案，以期为该企业建设能承载海外业务的语音电话和机器人智能应答服务，保证海外服务的持续开展和有效运营，具体如下：

当前，以物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术为代表的中国科技企业异军突起，积极寻求融入全球市场。在这一进程中，全球化部署和运营的ICT基础设施与资源正在成为不可或缺的坚实“底座”。

近年来，企业出海热潮高涨，同时伴随着截然不同中国企业出海形势。科技企业的出海不再以价格低廉见长，而正在以极致的服务或极高的性价比取胜，逐渐获得了全球范围内消费者的认同，这样的转变正离不开数字化本土化的深耕。

ICT作为数字经济战略的重要落子，正迎来新一轮风口机遇。越来越多的ICT企业聚焦特定细分市场，专注于创新研发和专业化生产，为中国及世界各国消费者提供高技术附加值产品和服务的同时，也在向数字化智能化转型。

为此，某ICT行业巨头选择携手沃丰科技，依托沃丰科技智能化海外客户服务解决方案，进行营销服务数字化升级。

01深入专业的痛点分析

该企业作为行业领先的ICT基础设施及行业解决方案提供商，在交换机、无线产品、云桌面、IT运维管理等多个领域位居市场前列，产品和方案现已广泛应用于各行业信息化建设领域，业务范围覆盖几十个国家和地区。

随着海外业务规模扩张，该企业在客户服务及营销方面迎来一些挑战，比如：用户反馈增多，需要更高的服务处理时效性及系统稳定性；现有海外呼叫中心多国线路对接延时明显，客户体验差，客服工作效率低；同时海外呼叫中心与IM渠道割裂，分属不同供应商，导致用户反馈数据不统一，难以寻源追溯；原有文本机器人语言能力、功能较单一，拓展性较弱，无法满足海外拓张业务需求、高效服务全球客户的需求；原有厂商在后期系统运维及服务问题反馈处理比较缓慢，无法及时响应该企业的服务需求等等。

02量身定做的出海解决方案

出海热潮持续下，针对该企业“出海”所面临的客户服务、资源部署、系统运维等方面的挑战，沃丰科技为该企业量身定做出海场景解决方案，以期为该企业建设能承载海外业务的语音电话和机器人智能应答服务，保证海外服务的持续开展和有效运营，具体如下：

业务一体化

打通呼叫中心、IM在线客服、客户管理、数据分析平台、知识库等产品模块，实现客户与数据互通，一款系统解决所有客服问题，无需切换系统。

系统高稳定

建立能在全部海外范围内可使用的呼叫中心系统，在海外业务快速发展的背景下，支持业务快速有效开展，提供稳定高效、低延时的客服系统。

智能化服务

通过人工客服及多语言能力机器人，全天24小时服务接待客户，引入[知识库+机器人]卡片式引导客户的全流程服务，有效贴合该企业现有产品业务线。

可视化售后

通过项目实施阶段明确人员及任务，采取双周日报的形式管理项目进度，验收后提供VIP群服务，有关系统问题根据SLA标准严格执行。

03清晰明确的项目价值

通过与沃丰科技AI技术的深度磨合，该企业建立起稳定的海外联络中心，有效提升客户服务体验，降本增效。

稳定系统环境，改善海外服务质量

实现海外联络中心与全球各地用户咨询的即时关联，有效地避免客服回复延迟、服务效率低下等现象的发生，使整个系统稳定性和拓展性得以充分发挥，从而有效助力该企业海外业务增长。

多线售后运维模式，提升用户满意度

统一该企业海外客户服务、信息共享和知识管理，实现售后运维自动化、问题透明化，第一时间响应故障需求。

智能化服务模式，节约企业人力成本

智能化可拓展性文本机器人多模式配置，做到各种场景的问题匹配和产品对比，从根本上节约了企业的人力成本。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，未来，沃丰科技将紧跟数字经济发展与企业出海潮流，深化各行各业的AI场景落地，更好地服务各行各业高质量数字化转型，全面助力企业高质量出海。
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