扬帆出海正当时，沃丰科技助力这三家储能巨头驰骋海外

文章摘要：储能市场是全球最具增长潜力的领域之一，在全球能源转型的背景下，储能行业凭借绿色无污染、无噪音、适配性广泛等众多优点，精准“狙击”低碳新时代能源市场的消费痛点，呈现出快速发展的趋势。

储能市场是全球最具增长潜力的领域之一，在全球能源转型的背景下，储能行业凭借绿色无污染、无噪音、适配性广泛等众多优点，精准“狙击”低碳新时代能源市场的消费痛点，呈现出快速发展的趋势。

储能行业狂奔下日益凸显的服务挑战

当前，国内储能市场以发电侧和工商业储能为主，户用侧储能规模较小，而欧美用户“光伏+储能”设备的使用率相对较高，特别自俄乌地缘冲突导致能源危机之后，欧洲家庭用储能设备需求更是出现井喷式增长。由此带动中国储能企业纷纷布局海外市场，有部分储能企业的海外订单甚至占到其业务收入的70-80%。

但出海并非易事，不同国家及行业间，都存在着巨大的需求差异。在更加严峻的竞争态势与生存压力之下，出海企业纷纷开始建立更加完善的客户服务体系，以维系企业与客户间的紧密联系。众所周知，保障客户服务体验，是企业能够提升市场占有率，获得市场认可的重要举措，也是企业进一步扩张市场的有力保障。

为帮助企业顺利出海，沃丰科技结合服务大量出海企业的经验，针对监管合规要求高、各国语言不同存在时差、国内外对接渠道差异等出海企业客户服务领域的核心痛点，推出了一体化跨境出海解决方案。

该方案是沃丰科技全渠道客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，以低代码能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节，同时具备符合国际数据、网络安全规范的优势，并依托AI大模型赋能储能企业出海业务，能够为储能行业提供一套集成设备全生命周期管理、客户连接、服务运营、备件管理、服务营销等全方位服务场景的数字化升级解决方案，帮助储能企业打造全球化售后服务体系，提升客户体验，挖掘服务价值。

比亚迪电池：全球化客户服务的智能化升级

作为国内新能源汽车龙头旗下电池业务公司，其在欧洲、美国、日本、韩国等地设立了分支机构，销售和服务网络遍及全球。

在海外市场快速拓展同时，该企业全球化业务管理的复杂度也大幅提升，语言障碍、时差问题、全球售后支持、呼叫中心稳定性、国内外渠道对接差异等问题严重限制了企业的管理和协同能力。

面对以上痛点，该企业采用沃丰科技跨境出海客户解决方案，以保障全球客户体验。沃丰科技跨境出海客户解决方案为其提供了呼叫中心、工单系统、智能客服等多项功能。

其中Udesk呼叫中心支持全球多国语言，多种呼叫模式，可让其海外客户通过电话沟通国内坐席。呼叫中心能将多渠道资源整合到统一平台，实现多用户进入会话，并支持设置多种排队策略，在保证了通话稳定性和数据安全性的同时，大幅提高了客服工作效率。该方案还可通过AI大模型加持下的文本机器人、语音机器人7*24小时接待客户咨询，支持全球多国语言回复，准确率超过90%。

储能新贵固德威：全渠道客服助力打造卓越客户体验

固德威技术股份有限公司成立于2010年，总部位于苏州高新区，是一家以新能源电力电源设备的转换、储能变换、能源管理为基础，集自主研发、生产、销售及服务为一体的高新技术企业 ，产品远销荷兰、英国、印度、澳大利亚、巴西、墨西哥、土耳其等八十多个国家和地区。

近年来，固德威多年来一直积极拓展线上服务，海内外可以通过多个渠道接入，与客服进行沟通。这也导致大量咨询比较分散，无法整合到一起进行统一化、标准化解决。同时，作为一家结合线上和线下销售模式的公司，固德威在海外同样面临着售后服务方面的挑战。

针对以上问题，沃丰科技为固德威提供了全渠道客服系统，该系统可通过API、SDK等接口方式，将固德威所有线上渠道进行打通，确保固德威的客户可以在不同的渠道中获得一致和连贯的服务体验，客服人员无需频繁切换平台，即可快速进行交互和管理。沃丰科技工单系统有一整套完善的业务流程运转体系，让固德威可以根据自身业务实际需要，将事务过程中的大小任务自动分配个部门或个人，实现企业内跨部门快速处理问题，提高办事效率。

某储能电池巨头：多语言工单，技术服务解决率提升80%

该储能巨头主要从事动力、储能锂离子电池单体到系统应用的研发、生产和销售，核心业务覆盖拉美、东南亚、日韩等地区。该企业在海外的沟通渠道以收发工单为主，随着海外业务规模扩张，其对服务处理时效性及系统稳定性有了更高要求，企业希望系统有多语言切换、实时更新工单解决结果的能力。

对此，沃丰科技给出全局多语言、工单多语言、邮件多语言、插件多语言等多种方案，让企业与客户沟通更顺畅，沃丰科技提供的工单系统内置有智能触发器，员工可通过后台设置触发器来驱动工单智能化流转，利用SLA控制工单流转时效并记录运营数据。解决方案提供的数据监控系统可对工单open、pending、solved等状态实时更新，并形成多维度智能报表用于工单解决率监测。

站在“出海”新节点，数字化、智能化、电动化成为中国储能企业出海的核心竞争力。加快数字化建设也是挖掘用户、引流聚流、扩展世界市场的重要手段。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技可以凭借全面、独到的智能化客户服务解决方案，帮助储能行业快速、准确地完成智能化、数字化转型升级，助力企业走出国门，赢得全球市场。

为帮助企业顺利出海，沃丰科技结合服务大量出海企业的经验，推出了一体化跨境出海解决方案。该方案是全渠道客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，可帮助储能行业快速、准确地完成智能化、数字化转型升级，助力企业走出国门，赢得全球市场。

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