AI聊天机器人助自如轻松应对庞大进线咨询

文章摘要：沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

客户服务一直是现代商业运营中不可或缺的环节，但传统的客服模式往往需要大量的人力资源，效率低下。随着人工智能技术的不断发展，AI聊天机器人已经成为了客户服务领域的重要工具。

自如作为提供租房产品及服务的O2O互联网品牌，旗下现拥有自如友家、自如整租、自如寓、自如驿、自如民宿及业主直租六大产品线，自如友家和自如整租所有房屋均经过设计，实行统一装修、家居及家电配置。自如还提供包括保洁、家修、搬家及自如优品多项服务。自2011年运营以来，自如现已在PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环，省去传统租房模式所有中间冗余环节，通过O2O模式重构居住市场格局，并建立了中国最大的O2O青年居住社区。

项目背景：

自如作为一家提供租房及服务的O2O公司，其每日进线客户量庞大，客户原有系统是本地部署，机器人使用云问，在线客服使用环信，换客服系统主要动机是原机器人功能缺少，解决率不够高，没有达到真正降低客服部门的人力成本的目的，因此想换一个行业顶尖的机器人提高机器人解决率，从而降低费用开支。

为此，自如选择与沃丰科技合作，依托AI聊天机器人解决方案，直击痛点，实现降本增效。

业务痛点：

每日进线量庞大，客服坐席应接不暇

服务种类繁多，不同专业技能客服之间转接频繁

内部知识库繁杂难以沉淀

客服人员流失率高，培训成本高，管理成本高

对不同服务入口进线的客户需针对性服务

AI文本机器人解决方案

多渠道H5接入：客户为了方便网站、App、微信都使用网页插件H5模式接入，因此配置多个网页插件

机器人、im、工单系统打通

机器人与业务系统对接：通过机器人的任务式对话支持webhook支持

个性化服务：通过不同的客户属性和进线路径进行千人千面的定制服务

知识库沉淀：分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环

AI聊天机器人方案价值：

大幅降低人工成本

文本机器人对进线客户进行高效拦截，大幅降低人工接待量，缓解客服压力，节省25%人工成本

企业知识沉淀

使用三种知识模式沉淀知识内容，辅助人工坐席，释放企业知识维护成本，作为企业知识库培训客服坐席使用

个性化服务，体验提升

对不同业务类型的客户进行针对性服务，缩短解决问题时间，提高服务满意度

基于数据进行服务优化

通过机器人在各个进线入口的拦截情况和舆情分析，辅助自如进行客服服务、管家服务的服务运营升级
沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

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