AI聊天机器人助施耐德轻松梳理数十万产品参数信息，提升服务体验

文章摘要：沃丰科技AI智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

在现代商业运营中，客户服务一直是一个非常重要的环节。然而，传统的客服模式往往需要大量的人力资源，且效率低下，而随着人工智能技术的不断发展，AI聊天机器人已经成为了客户服务领域的重要工具。

施耐德电气是法国的工业先锋之一。世界500强企业，全球顶级电工企业。施耐德电气公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案，其中在能源与基础设施、工业过程控制、楼宇自动化和数据中心与网络等市场处于世界领先地位，在住宅应用领域也拥有强大的市场能力。在100多个国家拥有超过140，000名员工。

项目背景：

施耐德拥有上千的产品线，数十万的产品型号，而且产品在不停的更新换代，一般的技术员不可能对所有的产品都了如指掌，因此实际客户在使用过程中或在采购之前，需要选择合适自己的产品，查询产品的一些详细参数，或者给已经更新换代被下架的产品寻找替代品。这些信息组织零散，分布在不同的系统中，客户使用传统的基于关键词搜索的方式进行查询需要花费大量的时间和精力从一大堆的文档中寻找，费时费力。

为此，施耐德选择与沃丰科技合作，依托AI聊天机器人解决方案，直击痛点，实现降本增效。

业务痛点：

产品信息统一管理

数十万的产品的参数信息的梳理，统一管理，统一查询，实时更新，维护简单方便。

产品参数精确查询

用户可以直接查询某个产品的参数，而不是从一大堆的技术文档中翻找。

样本手册实时获取

方便快捷的查询样本数据，获取产品手册，随用随查

AI文本机器人解决方案：

使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步

通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单

使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取

方案价值：

高拦截率，缓解客服坐席压力

匹配率80%，拦截率72%，高效拦截客户咨询

用户满意度提升

用户可以精确查询产品信息，避免从大量文档中搜索，实时高效，提高用户满意度

信息维护高效

用结构化的知识维护产品信息，结构更清晰，便于管理

客服角色转变

客服人员从重复性的劳动中解脱出来，变成知识管理者，员工满意度更高
沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。

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