储能售后服务搭建指南请收好-全球化售后服务平台
文章摘要：沃丰科技专注于为企业提供全球化的售后服务平台化解决方案，服务诸多的中国企业出海，目前已应用于多品类头部品牌，如固德威，比亚迪锂电池等。
近年来，储能行业快速发展，成为新能源领域的重要组成部分。随着可再生能源的不断普及，储能的应用范围不断扩大，比如户外便携储能、家用储能、行业储能等等；同时，储能市场持续表现出了强劲的增长态势。作为全球经济增长疲软背景下，为数不多的高速增长赛道，储能吸引了诸如家电、电池、系统集成商、电商企业跨行进入，特别是当前火热的海外家用储能市场。
一方面，上游技术的飞速提升，极大的提高了储能产品的性价比，比如高能量密度、长寿命、高效率等等，同时各种产品功能层出不穷；而另一方面，蓬勃发展的海外市场需求，也对储能产品的交付履约提出了越来越高的要求。典型的比如，由于售后服务难以及时到位，导致客户体验差、投诉率高、退货率高等问题。
针对这一问题，国内产品企业服务全球市场，有必要构建全球完善的售后服务网络，包括：
1）建立本地化的售后服务团队，提高售后服务响应速度和效率。
2）建立客户反馈机制，及时了解客户的意见和反馈，不断改进产品和售后服务质量，提高客户体验。
3）加强本地化的客户培训和技术支持。
但是，由于海外客户距离远，全球各地的用户习惯也不一样。构建全球化的售后服务网络成本高昂，难度大，尤其是对于很多新进入的储能出海产品客户而言。
有感于此，沃丰科技专注于为企业提供全球化的售后服务平台化解决方案，服务诸多的中国企业出海，目前已应用于多品类头部品牌，如固德威，比亚迪锂电池等。
为进一步的帮助中国出国出海品牌提供海外售后用户满意度，同时降低售后履约成本。沃丰科技推出了售后智能云坐席工具，有如下的优势和特点：
1）专门服务于智能硬件全球化品牌经营，结合沃丰科技多年售后服务经验及流程，极简上手。
2）AI自动化与本地化人工服务结合。一方面基于沃丰科技多年的海外售后经验理解，构建完善的知识库体系和行业参考经验，通过系统尽量提高售后效率，节省成本;另一方面，无缝衔接文字、智能语音、人工坐席，确保终端用户的体验。
3）一步面向全球化。智能云坐席系统支持各环节（IVR设置、知识库搭建、服务记录查看）中文同步翻译多主流国家语种。
4）无缝跟物流、仓储、售后维修、退换货处理、上门服务等多售后模块功能板块打通。方便出海品牌弹性构建全球售后体系。
沃丰科技期望通过高效的服务管理系统及夯实的落地服务，为智能储能出海客户支撑更好海外售后服务与管理体系，提升品牌服务形象、降低海外售后服务成本。
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