第六空间家居集团携手沃丰科技提升客户服务体验

文章摘要：随着生活水平的不断提高，人们对家居环境的要求也越来越高。第六空间家居集团作为国内高端家居市场的领导者，始终以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升客户体验。在当今竞争激烈的市场环境中，第六空间...

随着生活水平的不断提高，人们对家居环境的要求也越来越高。第六空间家居集团作为国内高端家居市场的领导者，始终以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升客户体验。

在当今竞争激烈的市场环境中，第六空间家居集团凭借其在全国发达城市开设的20多家高端家居商场，以及不断增加的客户服务需求，积极应对挑战，努力提升服务质量。

为了更好地满足客户需求，第六空间家居集团决定选择了沃丰科技帮助建立统一的客服管理平台，集成集团与商场400电话、微信、小程序、官网等多渠道，形成一定规模的服务网。这一举措不仅方便了客户，让业务有迹可循，更实现了监管、统计、分析和考核，进而提升客户服务体验、补充客服管理手段、优化客服团队建设。

针对不同渠道的用户接待需求，第六空间家居集团采用了集中的在线客服沟通系统。无论是404电话、微信公众号、官网、小程序等，都能实现快速接入，打通社交渠道，为客户提供便捷的沟通方式。同时，该系统还集成了OMS管理系统，实现用户订单主数据的实时调阅，方便客服人员更好地服务客户。

为了提升用户体验，第六空间家居集团还引入了沃丰科技智能机器人服务。这些机器人能够解决常见问题咨询，支持多种场景下的机器人服务，如面向外部客户的客户服务AI机器人、面向内部员工的IT服务或HR服务的AI机器人等。通过区分不同场景进行相应的数据统计，不仅提高了服务效率，也提升了用户满意度。

在统一平台上集中获取数据统计报表，具备图形统计分析功能，使得第六空间家居集团能够更好地了解各商场不同阶段的真实情况。通过统计各渠道或各商场访问量、工单量、不同业务类型的访问占比、工单比例、工单处理效率、敏感词和关键词等，集团能够更好地把握市场动态和客户需求，进而采取有效措施提升服务质量。

通过多渠道用户接待、AI机器人多场景应用、自动化便捷操作以及综合业务数目分析等多方面的努力，第六空间家居集团成功打造了高端家居服务新模式。这一模式不仅提升了客户体验，也推动了集团业务的持续发展。未来，第六空间家居集团将继续秉承国际、艺术、时尚、生活的品牌基因，不断创新服务，以帮助更多客户实现高品质家居生活的梦想。

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