金牌厨柜携手Udesk，人工智能升级引领未来家居新体验

文章摘要：厦门金牌厨柜股份有限公司，自1999年成立以来，一直致力于提供高端整体厨柜和定制家居的专业服务。作为国内行业的领导者，金牌厨柜拥有行业唯一的国家级厨房工业设计中心，并且是国家级“智能制造示范企业”。公司...

厦门金牌厨柜股份有限公司，自1999年成立以来，一直致力于提供高端整体厨柜和定制家居的专业服务。作为国内行业的领导者，金牌厨柜拥有行业唯一的国家级厨房工业设计中心，并且是国家级“智能制造示范企业”。公司专注于整体厨柜和定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务。

在过去的几年中，金牌厨柜已与众多知名开发商在高端住宅、豪华别墅等精装工程方面形成了战略合作伙伴关系。目前，全球有近2000家高端品牌专卖店销售金牌厨柜的产品。

在不断追求创新和升级的过程中，金牌厨柜将目光投向了人工智能+技术。他们深信，将人工智能+引入公司的产品和服务是未来发展的关键。通过人工智能+技术，金牌厨柜能够对产品、营销、生产、物流、客户服务、售后服务、广告投放、内部运营系统等全链条进行提升，为用户提供更精准、更专业的解决方案。

然而，在实施人工智能+的过程中，金牌厨柜面临了一些挑战。他们的咨询渠道多样，解答问题复杂，对坐席响应有严格的要求。如果坐席无法解决问题，需要提交工单进行内部协同。此外，他们的呼叫中心系统无法对坐席的通话情况、通话质量、服务态度进行有效的盘点，导致工作效率低下。最后，一些常见问题会占用客户大量的时间，降低了客户体验。

为了解决这些问题，金牌厨柜选择了Udesk作为他们的合作伙伴。Udesk的在线客服系统支持多渠道接入，可以根据预设条件分配对话，集成在统一平台上做回复，方便客服快速响应客户服务需求。此外，Udesk的智能质检系统提供了全量、快速、高效的检查手段，每月复盘客服工作情况，从而找到问题，优化自身服务流程。最后，Udesk的文本机器人能够在售前售后服务上提供全面的支持，为用户随时随地提供触手可及的智能客户服务，将无法处理的问题无缝转为人工服务。

通过Udesk在线客服，金牌厨柜提高了客服响应的速度，通过工单提高了内部协同的效率。通过Udesk智能质检，他们在建立大数据分析的同时，也能为用户带来更人性化的服务。最后，Udesk在金牌橱柜以人工智能为战略规划中，提供个性化、高品质的智能客户服务系统，为金牌厨柜聚焦更优的客户体验。

金牌厨柜以客户为中心，以质量为根本，以创新为动力，致力于提供最优质的产品和服务。通过与Udesk的合作，他们进一步提升了客户体验，提高了工作效率，为未来的家居产业链注入了新的动能。

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