某寿险集团：内部服务智能化，让集团运营更高效

文章摘要：一、背景介绍某寿险集团作为业内领先企业，随着业务不断扩张，员工数量也不断增加。面对新入职员工、政策更新、IT服务等各种内部服务需求的快速增长，职能团队人员数量迅速增加，但仍难以解决问题。为此，该集...

一、背景介绍

某寿险集团作为业内领先企业，随着业务不断扩张，员工数量也不断增加。面对新入职员工、政策更新、IT服务等各种内部服务需求的快速增长，职能团队人员数量迅速增加，但仍难以解决问题。为此，该集团决定引入智能化技术，提升内部服务效率和质量。

二、需求分析

1、企业知识共享搜索：集团已实现知识数字化，但多知识库数据分散管理，知识难以高效为员工赋能，成为当前挑战。集团需要一个知识库管理平台和智能搜索平台，以便更好地为员工提供服务。

2、多系统数据打通：当前内部应用多系统，如HR系统、HCM、招聘系统、财务系统、考勤系统等，员工需要登录不同系统查询相关信息。因此，集团需要实现机器人与系统对接，自动反馈员工问题相关信息。

3、内部咨询服务量增长迅速：当前集团拥有八万名员工，同时每年招聘大量新员工，内部咨询服务量增长迅速。职能部门IT、HR、财务等业务压力大，已增加部分人员仍无法应对业务增长。

三、解决方案

1、高效智能化服务：通过引入GaussMind智能化产品，实现多渠道咨询的统一平台接入管理。机器人与各业务系统对接，实现机器人自动反馈员工业务问题相关信息。

2、快捷搜索入口：GaussMind智能搜索嵌入飞书功能区，快速打开搜索界面；与HR多个系统、知识库以及非结构化文档数据对接。

3、员工画像：根据员工数据构建员工画像，实现忘打卡提醒、报销提醒等智能提醒服务。针对请假频繁、忘打卡次数明显增加等发出离职预警。

4、GaussMind知识库管理平台和智能搜索平台：统一管理总部及各分公司的所有机器人知识库，以及IM知识库、HR知识库、IT知识库、财务知识库等。在任一知识库内更新知识，其它知识库的相同知识将进行自动同步。

5、IM、工单和知识挖掘：集团HR/IT/财务等职能部门人员人工在线服务平台，处理文本机器人无法解决的复杂、疑难等问题。通过工单系统一键生产工单，及时进行问题的流转、跟踪、闭环，全流程监控问题处理。同时，分析IM平台、企业搜索平台的会话数据，挖掘其中咨询率最高的问答对，导入机器人知识库，提升问题解决率。

6、用户画像：通过GaussMind根据员工基本信息、考勤信息以及会话、搜索数据等构建集团员工画像，为员工提供精准的业务提醒、生活关怀、离职预警等，如对经常忘打卡员工提前提醒打卡和剩余可用忘打卡次数。

四、应用效果

1、职能部门工作效率提升：智能平台问题解决率达到80%，将大量常见问题、规章制度、流程问题通过机器人快速解决，极大降低了工作人员工作量，部门人员投入更多精力去做专业的、复杂的工作，为员工更好的做到了后勤保障。

2、知识赋能员工成长：GaussMind知识智能搜索嵌入飞书，员工可快速准确搜索到需要知识，极大提升了知识的赋能能力，使知识应用效率提升了数倍，多系统知识查询时间大量减少。

3、员工满意度提升：问题的快速解决、知识便捷搜索、360度员工画像精准服务，使集团员工真正体验到公司的关怀，公司的凝聚力大幅提升。

总之，GaussMind智能化产品的引入，使某寿险集团的内部服务更加高效，员工满意度大幅提升。未来，该集团将继续深化智能化应用，不断提升内部服务质量，为企业的持续发展奠定坚实基础。

点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/55561