智能服务机器人助力人力资源共享服务中心

文章摘要：在现代企业运营中，人力资源部门的作用日益凸显，为员工解决各类HR问题，提高员工满意度，是该部门的重要职责。为此，许多企业选择采用人力共享服务中心（HSSC）的模式，将人力资源服务进行标准化和流程化，提高...

在现代企业运营中，人力资源部门的作用日益凸显，为员工解决各类HR问题，提高员工满意度，是该部门的重要职责。为此，许多企业选择采用人力共享服务中心（HSSC）的模式，将人力资源服务进行标准化和流程化，提高服务效率和质量。而在这一过程中，智能服务机器人的应用正在成为一种趋势。

SaaS（软件即服务）模式的部署，使得人力共享服务中心的实施周期缩短，上线快速，且更新迭代方便，无需客户提供运维人员。同时，该模式能够通过使用客户自身系统的API实现用户信息的联动，以UDESK多平台整合为基础，集中解决内部万名员工的HR问题。

智能服务机器人不仅打破了传统的客服地域及时间限制，根据排队策略自动分配拨入电话，还具备个案流转分配处理跟踪于一体的HR事件解决流程。通过UDESK工单触发器的通知触达功能，可以快速响应用户的请求，提高服务响应速度。

此外，人力共享服务中心通过打通多个系统，为客户提供一站式HR查询服务，包括HR考核结果查询、晋升转正查询、公司HR制度查询以及HR考勤数据查询等。这种一站式的服务模式，不仅提高了用户的使用便利性，也进一步提高了人力资源管理的效率。

Udesk全渠道客服系统则是人力共享服务中心的得力助手。该系统覆盖咨询全渠道媒体接入，为企业量身制定行业共享服务中心客服解决方案。无论是来自网页、APP还是微信公众号的客户声音，都可以汇聚到Udesk客服工作台解决。智能客服机器人更是解决了85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多的时间解决疑难问题，提升问题解决率。

同时，人力共享服务中心还统一维护知识库，可打通企业内部各个知识库，搜索更准确，支持搜索附件，客服发现知识库错误可以实时反馈，及时更新。这种知识库的统一维护和管理，使得知识的获取更为便捷，保证了服务的准确性和一致性。

Insight是一个智能数据分析平台，通过将多个数据关系实现关联，从业务角度出发，清晰地分析出售前获客、售后服务等多方面数据，进而利用数据推动业务发展。这一数据分析工具的应用，让人力共享服务中心能够更好地理解市场需求，改进服务质量。

总结来说，人力共享服务中心结合智能服务机器人和相关数据分析工具，正在成为提高人力资源管理效率和质量的重要途径。这种创新的模式不仅提高了服务响应速度，也优化了用户体验，为企业的可持续发展提供了强大的支持。

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