人力资源共享服务中心案例（星巴克智能HR SSC）

文章摘要：作为全球知名的咖啡品牌，星巴克一直以其独特的服务和优质的咖啡赢得了全球消费者的喜爱。而在中国，星巴克每年招聘几千名员工，其中超过90%的新人都是以门店员工的身份加入。面对如此庞大的招聘需求和各地不同的...

作为全球知名的咖啡品牌，星巴克一直以其独特的服务和优质的咖啡赢得了全球消费者的喜爱。而在中国，星巴克每年招聘几千名员工，其中超过90%的新人都是以门店员工的身份加入。面对如此庞大的招聘需求和各地不同的招聘要求、福利政策、内部规定等，人力资源部门面临着巨大的挑战。

为了解决这一问题，星巴克在沃丰科技的支持下，启动了企业内部智能共享服务中心项目，推动企业内部管理智能化发展。沃丰科技为星巴克提供了一种智能应答服务，该服务独立运营和管理，引导企业向自助服务模式转变，打造了人力自助服务和智能互动服务模式，为星巴克开启了一个崭新的人力资源信息化新时代。

在管理需求和新技术的推动下，星巴克与沃丰科技共同搭建了HR-SSC，将标准化、流程化的业务集中到企业内部共享服务中心来运作。通过统一管理，共享服务中心能够满足各业务单元的需求，使内部业务适用的范围更广，持续提升员工体验。

人力资源共享和IT系统建设是共享服务转型的核心内容之一。星巴克新一代人力资源云服务平台，以Udesk智能客服系统为支撑，面向人力资源共享服务转型的客户，提供全面轻量化、高效的业务处理平台。这个平台不仅简化了业务处理流程，还大大提高了企业内部沟通效率，使整体满意度得到了显著提升。

星巴克HR共享服务中心负责人表示，通过Udesk，企业内部沟通效率提高了40%，整体满意度提高了80%。这一数据是星巴克持续改进和优化人力资源管理的重要动力。

通过与沃丰科技的深度合作，星巴克成功地构建了智能化的人力资源共享服务中心，不仅提升了员工体验，也大大提高了企业的工作效率。这一成功的实践为其他企业提供了借鉴和启示，展示了科技如何助力企业发展，打造更好的员工体验。

【结语】：

在数字化和科技化的大背景下，人力资源管理和服务也需要不断升级和创新。星巴克借助沃丰科技的力量，成功地打造了智能化的人力资源共享服务中心，为其他企业提供了宝贵的经验和借鉴。未来，我们期待看到更多的企业利用科技，提升人力资源管理水平，创造更好的员工体验和企业效益。

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