新一代客户体验联络中心（全方位客户服务解决方案）

文章摘要：随着中大型企业的不断发展，客户关系的维护和拓展变得越来越重要。在这种情况下，全智能、全渠道、全信创的新一代客户体验联络中心成为了企业的首选。该中心可以为核心场景打造，提供全媒体联络中心、AI智能客服...

随着中大型企业的不断发展，客户关系的维护和拓展变得越来越重要。在这种情况下，全智能、全渠道、全信创的新一代客户体验联络中心成为了企业的首选。该中心可以为核心场景打造，提供全媒体联络中心、AI智能客服、工单管理系统、智能质检、大数据营销服务等全方位服务，为企业提供了全方位、高效便捷的客户服务解决方案。

针对不同行业的需求，新一代客户体验联络中心也做出了相应的调整和优化。例如，在金融行业，该中心提供了电话营销、催收、回访、信审业务等全场景呼叫能力，实现了高效客户筛选、还款提醒、基本信息核对、风险防范等功能。在保险行业，该中心提供了电话营销、客服&联络中心等多项服务，提升了服务效率、销售转化效率和客户满意度。在政企领域，该服务能够替代传统按键模式，对客服中心电话IVR服务系统全面升级改造，可准确理解用户需求，自助完成基本查询及业务办理等多项服务。同时也为人工坐席提供智能知识库、坐席辅助、陪练机器人，有效提升咨询效率和服务质量。

新一代客户体验联络中心还具有以下特点和优势：

1、全自动化的智能外呼，可实现7x24小时在线，毫秒级响应，支持NLP语料AI训练、知识图谱、知识库等功能，能够快速了解客户历史服务需求，智能分配给最佳销售。

2、全渠道客服接入，支持文本、图片、音视频等多媒体信息交流，统一响应和管理，不漏掉一个用户。

3、完善强大的全产品线生态，包括AICC+SG+SCRM等，能够灵活组合功能模块，满足不同企业的需求。

4、安全与合规，拥有CMMI 5和信息技术服务等方面的认证，确保服务质量和安全性。

综上所述，新一代客户体验联络中心在中大型企业中具有非常重要的作用和价值。它可以为企业提供全方位的服务，提高服务效率、销售转化效率和客户满意度，同时也保障了数据安全和合规性。因此，中大型企业应该认真考虑新一代客户体验联络中心的建设和应用，以提升自身的竞争力和市场地位。

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