分布式呼叫中心系统优点及一些常见的功能

文章摘要：随着互联网技术的发展，呼叫中心系统也在不断地升级和改进。分布式呼叫中心系统是一种新型的呼叫中心解决方案，它采用分布式架构，将呼叫中心的功能分散到多个节点上，从而提高系统的可靠性、可扩展性和性能。...

随着互联网技术的发展，呼叫中心系统也在不断地升级和改进。分布式呼叫中心系统是一种新型的呼叫中心解决方案，它采用分布式架构，将呼叫中心的功能分散到多个节点上，从而提高系统的可靠性、可扩展性和性能。

分布式呼叫中心系统一些常见的功能

1、电话交换功能：提供电话交换功能，包括设置工作时间、分机占线或无应答处理、等候音乐等。

2、VOIP网关功能：支持VOIP网关功能，可以实现电话分机的远程部署。

3、客户关系管理（CRM）：实现客户信息的存储、更新和查询，提供客户服务的协同工作，提高客户满意度。

4、自动话务分配（ACD）：系统根据专有算法，自动将呼叫分配给较合适的话务员进行处理，能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列。

5、互联网连接服务器：管理和接受来自互联网的呼叫和消息。

6、语音连接服务器：管理和接受语音呼叫和消息。

7、消息连接服务器：管理和接收语音留言和E-mail呼叫。

8、中心控制部分：建立全国座席资源的统一分配，呼叫的统一管理及系统的维护与管理。

9、其他功能：如呼叫转移、来电显示、呼叫驻留、呼叫代答、呼叫等待、免打扰等等。

分布式呼叫中心系统优点有哪些？

1、高可靠性：分布式呼叫中心系统将功能分散到多个节点上，可以避免单点故障，提高了系统的稳定性和可靠性。即使某个节点出现故障，其他节点仍然可以正常工作，保证了呼叫中心的连续性。

2、高可扩展性：分布式呼叫中心系统可以根据业务需求进行水平扩展，增加节点数量以提高系统的处理能力和容量。这种方式可以使系统更加灵活，适应不同规模的企业需求。

3、高性能：分布式呼叫中心系统采用了一些先进的技术，如负载均衡、缓存等，可以提高系统的并发处理能力和响应速度。这使得系统能够更好地应对高并发的呼叫压力，提供更好的用户体验。

4、易于管理：分布式呼叫中心系统采用了一些统一的管理平台和工具，可以方便地对整个系统进行管理和监控。同时，由于系统采用了模块化的设计，可以快速地进行配置和扩展。

分布式呼叫中心系统是一种可靠、高效、灵活的呼叫中心解决方案，适用于各种规模的企业。如果您正在寻找一种能够满足您业务需求的呼叫中心系统，不妨考虑一下分布式呼叫中心系统。

推荐沃丰科技Udesk分布式呼叫中心系统

Udesk是一家专业的企业级客服系统平台，提供一套集在线客服系统、智能客服系统、客服机器人、呼叫中心、工单系统、大数据分析平台、智能知识库、CRM为一体的完整的全渠道客服中心解决方案。其中，Udesk的分布式呼叫中心系统可以将电话，邮件，在线客服，微信，微博，App统一对接到工单系统中进行自动化工单处理，大幅度提升呼叫中心功能。

点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/54732