沃丰科技全渠道客服解决国投集团客服运营痛点

文章摘要：随着数字化时代的到来，客户对服务体验的要求不断提高。作为国投集团这样规模庞大的央国企，客服运营管理面临着诸多挑战，传统的客服方式已经无法满足快速变化的市场需求。在这一背景下，沃丰科技的全渠道客服解决方案为国投集团提供了创新和高效的客服运营模式，有效解决了客服运营的痛点。

随着数字化时代的到来，客户对服务体验的要求不断提高。作为国投集团这样规模庞大的央国企，客服运营管理面临着诸多挑战，传统的客服方式已经无法满足快速变化的市场需求。在这一背景下，沃丰科技的全渠道客服解决方案为国投集团提供了创新和高效的客服运营模式，有效解决了客服运营的痛点。

沃丰科技解决国投集团两大痛点

国投集团旗下金融科技公司存在客服效率低、人机协同差等问题，沃丰科技运用智能客服机器人结合知识库提高人机配合，打造高效客服流程。

1.客服接待无法全覆盖、常见问题无法及时响应

随着业务规模扩大，客户线上咨询也不断增加。客服每天需要人工接听大量金融大厅创业贷款业务服务热线电话，有限的客服人员无法承受大量的客户进线，出现接听不及时、处理不耐心、回答质量差等问题。除此之外，针对客户常问的就业创业证、营业执照等业务问题没有形成专门的知识库供客服人员参考及自动回复，客服效率低、客户满意度差。

解决方案：语音机器人+文本机器人+知识库

沃丰科技通过机器人底层算法不断优化并训练文本机器人，高效应答客户问题，并根据金融场景需求，打通多应用知识管理，通过语音机器人和文本机器人调取机器人知识库，自动应答客户咨询的常见FAQ。数据显示，系统上线后可拦截80%常见问题，大幅减轻客服人员压力，同时即时反馈机制保证了知识库的动态更新。

2.APP渠道无在线客服、缺少人机协作配合

该公司业务渠道众多但渠道分散，并且作为公司重要沟通渠道的APP，目前并未接入在线客服系统，无法实现与客户的业务沟通。另外，该公司的客户数量大，原有的在线客服系统已老化，无法通过客服机器人优先接待客户常见咨询问题，人机配合不协调，复杂问题无法灵活转到人工客服。

解决方案：全渠道客服系统+客服机器人

沃丰科技采用全渠道客服系统统一客户接待渠道，使电话和在线沟通统一接入客服平台，便于客服人员统一接待和管理。另外，通过系统提供的画布工具能够灵活配置机器人的话术流程，促进客户进线接待效率大幅提升。人机耦合，面对个性化及疑难问题，能够实现无感转人工，促进金融业务的高度自主性。

国投集团作为央国企，通过引入沃丰科技的全渠道客服解决方案，既成功解决了传统客服方式无法应对的痛点，又提升了客户满意度和品牌形象。该解决方案通过提升客户体验、优化客服资源管理、实现数据驱动的运营决策以及增强客服团队的协作能力，为国投集团的客服运营注入了新的活力和效率，将客服打造成为一个强有力的品牌推广和服务支持的重要环节。点击下方图片免费试用

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