国投集团×沃丰科技：金融科技黑马掀起数字化浪潮
作者：AI小吏 917文章阅读时间：4分钟
文章摘要：随着科技的快速发展和社会的不断进步，数字化转型已成为企业提升竞争力和适应市场变化的重要手段。国投集团深刻认识到数字化转型的重要性，并在战略层面制定了明确的规划和目标。数字化转型为国投集团带来了更高效的业务运营、更精准的决策和风险管理能力，从而推动企业持续创新和发展。
随着科技的快速发展和社会的不断进步，数字化转型已成为企业提升竞争力和适应市场变化的重要手段。国投集团深刻认识到数字化转型的重要性，并在战略层面制定了明确的规划和目标。数字化转型为国投集团带来了更高效的业务运营、更精准的决策和风险管理能力，从而推动企业持续创新和发展。
持续迈向数字化转型：金融科技头部企业的坚定承诺
作为国投集团旗下的重要子公司，湖北某金融科技公司在数字化创新方面发挥了重要作用。该公司充分利用国投集团的资源和平台，积极探索数字化技术在金融领域的应用，推动业务的升级和创新。该公司成立于2019年，是国内首家运营政务数据的市场化国有金融科技企业，主营业务包括金融信息服务、金融技术服务和转让、企业征信服务等。公司树立了“用科技赋能金融，以数据代言信用，让金融触手可及”的运营理念，致力于做金融领域一流数据运营商，成为国内具有广泛影响力的金融科技头部企业和高科技上市公司。多年来，该公司在金融领域积极探索数字化金融创新，通过智能投资、区块链技术等手段，提供更智能和便捷的金融服务。数字化金融创新为国投集团的金融业务赋予了更高的效率和灵活性。然而，随着业务规模的扩大，该公司在客服运营方面存在高峰时段客服压力大、多渠道客服管理困难、缺乏个性化服务和数据分析、反馈机制不完善等痛点，而这些痛点大多是由客服系统老化、滞后引起的。沃丰科技强势助力，共创金融科技创新之路
沃丰科技智能客服因为技术先进、经验丰富、定制化能力强以及品牌知名度高等因素，成为了该公司在智能客服领域的首选合作伙伴。沃丰科技针对该公司客户运营痛点问题，制定专业解决方案，助力其提升客户满意度，为该金融科技头部企业创造更多的价值。随着业务规模扩大，客户线上咨询也不断增加。客服每天需要人工接听大量金融大厅创业贷款业务服务热线电话，有限的客服人员无法承受大量的客户进线，出现接听不及时、处理不耐心、回答质量差等问题。除此之外，针对客户常问的就业创业证、营业执照等业务问题没有形成专门的知识库供客服人员参考及自动回复，客服效率低、客户满意度差。沃丰科技通过机器人底层算法不断优化并训练文本机器人，高效应答客户问题，并根据金融场景需求，打通多应用知识管理，通过语音机器人和文本机器人调取机器人知识库，自动应答客户咨询的常见FAQ。数据显示，系统上线后可拦截80%常见问题，大幅减轻客服人员压力，同时即时反馈机制保证了知识库的动态更新。该公司业务渠道众多但渠道分散，并且作为公司重要沟通渠道的APP，目前并未接入在线客服系统，无法实现与客户的业务沟通。另外，该公司的客户数量大，原有的在线客服系统已老化，无法通过客服机器人优先接待客户常见咨询问题，人机配合不协调，复杂问题无法灵活转到人工客服。沃丰科技采用全渠道客服系统统一客户接待渠道，使电话和在线沟通统一接入客服平台，便于客服人员统一接待和管理。另外，通过系统提供的画布工具能够灵活配置机器人的话术流程，促进客户进线接待效率大幅提升。人机耦合，面对个性化及疑难问题，能够实现无感转人工，促进金融业务的高度自主性。金融科技黑马掀起数字化浪潮，展示了国投集团在数字化转型方面的努力和成果。通过数字化技术和创新方案的应用，国投集团不断提升业务效率、决策能力和风险管理能力，推动企业持续创新和发展。该公司在金融领域的数字化创新先行，为国投集团的数字化转型注入了新的动力和活力。在数字化阶段，该金融公司与沃丰科技将不断在金融科技领域开展合作和创新，共同实现多方面的价值和利益。未来，沃丰科技将继续致力于研发创新的AI人工智能解决方案，以持续满足更多企业在数字化转型过程中的需求。》》智能化产品免费试用，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/53958
