智能客服助力光大银行轻松应对呼叫安全威胁

文章摘要：随着金融科技的快速发展，智能客服系统在银行业务中发挥着日益重要的作用。作为中国领先的银行之一，光大银行积极引入智能客服系统，以应对不断增长的呼叫安全威胁。可在引入沃丰科技智能客服系统之前，光大银行面临很多痛点问题。

随着金融科技的快速发展，智能客服系统在银行业务中发挥着日益重要的作用。作为中国领先的银行之一，光大银行积极引入智能客服系统，以应对不断增长的呼叫安全威胁。可在引入沃丰科技智能客服系统之前，光大银行面临很多痛点问题。

1.缺乏统一客户管理平台：光大银行全国有3000多个客户经理，没有统一的管理方式

2.缺少售后服务体系：银行业务规模的扩大，导致人工客服需要应对大量的业务咨询与重复事件，售后服务难以周全。

3.外呼效率低：银行需要把新产品推荐给客户，自研发的PCRM系统需要对接自动外呼。呼完再转给座席，之前是手动外呼，效率比较低。

4.员工绩效统计难：由于缺少得力的工具导致员工绩效考核数据不直观。

沃丰科技解决方案

针对以上银行痛点问题，沃丰科技采用呼叫中心、在线客服系统、客服机器人组合解决。

1.呼叫中心：Udesk为客户提供完善、强大的第三方接口能力，通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据，实现了云呼叫中心的智能化定制。

2.监控报表：光大重视工作人员的绩效考核，外呼任务分配之后，系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员工工作的监控与考核。

3.外呼任务管理：针对光大外呼业务的特性，Udesk为光大提供完善的外呼任务策路，从获取外呼数据到执行落地，方便管理监督。

智能客服助力银行效率翻倍

外呼业务在稳定性保障性前提下实现效率的提升，保证了数据安全并为银行提供商业分析。

效率提升：Udesk高级别、保障度的系统支撑能力，智能化分流部分基础呼叫工作，与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了光大银行外呼业务稳定、高效、无误进行。

数据安全：通过Udesk服务系统对接不的第三方接口，光大银行实现了从已有数据系统中提取客户信息进行理财产品的外呼，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。

商业分析：业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析，将已有数据转化为具有商业价值的信息。

沃丰科技智能客服系统通过强大的语音识别技术、智能风险评估与拦截、实时监控与预警机制以及数据保护与客户隐私等功能，为银行提供了全方位的呼叫安全保障。这不仅提高了客户的安全感和满意度，也保护了光大银行的声誉和利益。

沃丰科技智能客服系统将继续发展和创新，为银行业务提供更强大的呼叫安全保障。各大银行也可以不断引进先进的技术和策略，与传统的呼叫中心相结合，共同应对日益增长的呼叫安全威胁，确保客户和银行的双重安全。沃丰科技智能客服系统将继续致力于保障银行客户的利益和安全，推动智能客服技术的创新应用，为银行业的可持续发展做出贡献。沃丰科技Udesk智能呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。点击下方图片免费试用

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