摆脱“成本中心”的枷锁，沃丰科技助力海尔集团构建呼叫中心新形态

文章摘要：作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技一直致力于推动AI等智能化数字技术在各个行业的应用和创新，积极探索以AI促进呼叫中心转型升级的新路径，并重新定义呼叫中心客户服务竞争力。

人类的通讯方式一直在跟随技术不断变化，自从19世纪末贝尔发明电话后，电话服务概念随之产生，一度成为客户服务的代名词。进入21世纪，科技发展日新月异，对前沿科技和新兴网络力量的消化和吸收，成为了客服行业的显著特点。

微信、微博、手机APP等在线服务渠道迅速崛起，扩大了客户服务的边界；AI+的深入应用和快速发展，智能客服也逐渐成为AI技术的重要应用场景，这些变化都将促进呼叫中心的自我升级，甚至摆脱“成本中心”的枷锁，进而改变整个行业的景观与格局。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技一直致力于推动AI等智能化数字技术在各个行业的应用和创新，积极探索以AI促进呼叫中心转型升级的新路径，并重新定义呼叫中心客户服务竞争力。

经过多年的技术积累，沃丰科技将自研AI大模型、ASR（自动语音识别）、IVR（交互式语音应答）、NLP（自然语言处理）等技术完美融合于呼叫中心系统中，打磨出可大幅改善企业与客户沟通体验的优质工具，并成功应用于包括制造业、央国企、金融、生命科学、家电、消费品、汽车、数字政府等在内的多个行业领域。

海尔集团：呼叫中心全渠道客户支持

随着消费主权时代背景的到来，新型客户服务观念已经被社会大众所认可。现代消费者不仅更年轻化，对客户服务的期望越来越高，对于服务渠道和模式的需求也更个性化。

与此同时，呼叫中心已经不再仅仅是简单的电话呼入、呼出的地方，而是借助智能化数字技术进行转型。其服务会涉到消费者对产品的了解、购买、使用、售后服务、再购买等整个闭环。正式基于这种认识，知名家电企业海尔集团通过新一代呼叫中心迈出了智数化改革脚步。

海尔集团创立于1984年，是一家全球领先的美好生活解决方案服务商，已连续两年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强 ，稳居欧睿国际世界家电第一品牌。

随着用户数量的增长，海尔客服部门面临的压力也水涨船高。长时间以来，海尔集团原有的呼叫中心面临着消息遗漏、回复不及时、用人成本高、各平台无法对接等痛点。海尔集团希望打造一套能够打通多个访问渠道、能够辅助海尔集团进行高效管理工作的呼叫中心系统。

对此，沃丰科技为海尔集团量身打造了一套AI智能化的呼叫中心解决方案，为海尔集团提供了全渠道的客户支持能力。海尔经销商与客户可以通过电话、电子邮件、各类社交媒体等多种渠道联系坐席，无论客户选择哪种渠道，系统都能够自动识别客户身份和历史记录，提供一致性和的服务体验，增强了海尔集团与客户之间的互动和沟通质量。

通过沃丰科技呼叫中心解决方案所提供的开放API和SDK，海尔集团可以轻松地与现有CRM、ERP或者其他关键业务系统进行集成。这种集成能力使得海尔集团可以在原有系统的基础上构建个性化的客户服务方案，满足特定的业务需求。同时避免坐席在各平台间疲于应付，大幅提高了工作效率。

关于沃丰科技

沃丰科技是一家掌握底层AI核心自研技术的人工智能与营销服务厂商，依托核心自研的人工智能技术，沃丰科技打造了出备受客户青睐的呼叫中心解决方案。在未来，沃丰科技始终将技术创新作为公司发展的核心驱动力，不断投入研发资源，提升自身的技术实力。并持续期待与更多企业合作，共同推动呼叫中心技术的发展，为客户创造更卓越的沟通体验。点击下方图片免费试用！

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