国资央企招采平台智能客服如何搭建
文章摘要：国资央企招采平台是当前企业采购的主流，通过招标、询价等方式，企业可以在平台上直接定制产品和服务。而随着大数据和云计算技术的不断发展和成熟，采购平台需要更加智能和便捷的客服来提供更好的服务。那么，如何搭建一个智能客服系统呢？
国资央企招采平台是当前企业采购的主流，通过招标、询价等方式，企业可以在平台上直接定制产品和服务。而随着大数据和云计算技术的不断发展和成熟，采购平台需要更加智能和便捷的客服来提供更好的服务。那么，如何搭建一个智能客服系统呢？
智能客服系统需要满足的功能需求包括：自动应答、人机交互、多语言支持、语音识别、意图识别、自然语言处理、知识库建设、语义分析等。其中，意图识别是指根据用户输入的内容，判断用户想要什么，并触发相应的回复或过程。自然语言处理则是将自然语言转换成计算机可以理解的语言。知识库建设则是对业务知识进行归纳整理，实现快速回答用户的问题。
选择智能客服搭建平台
市面上有很多智能客服搭建平台，包括沃丰科技、IBM Watson、百度AI、腾讯AI等。这些平台都提供了丰富的功能模块和API接口，可以帮助企业快速搭建起智能客服系统。
企业在选择搭建平台时，需要平台综合能力、安全性能、质量、API支持等。沃丰科技依托信创基座及国产替代能力，融合ChatGPT大模型、AIGC等AI能力以几十家央国企服务经验，助力国资企业的营销服务数智化转型。
搭建智能客服系统
沃丰科技可根据企业自身的业务需求助力企业进行智能客服系统的搭建。
知识库：首先，对业务知识进行归纳和整理，创建一个完整的业务知识库.沃丰科技KCS知识库满足多场景需求，打通多应用知识管理。目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通，实现多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题。
客服机器人：沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
外呼机器人：沃丰科技电话机器人每天外呼1500通电话，全程自动化拨打，可无缝转接人工，通话录音，通话录音转文字全程记录。销售流程自动化，数据支撑销售过程精细化管理，全面赋能销售团队业绩增长。共享AI中台底层能力，多模态AI机器人赋能业务各个环节，提供一站式智能沟通解决方案。
最后，沃丰科技智能客服系统与招采平台进行整合，并对系统进行测试和优化，确保系统能够正常运行。智能客服系统上线后，需要进行优化和改进，保证系统能够更好地服务用户和企业。优化内容主要包括：对话质量的改进、业务知识库的扩充和更新、系统的监控和维护等。优化后的系统能够更好地满足企业和用户的需求，提高企业的服务质量和竞争力。
》》免费试用/预约演示——智能知识库系统，优势一试便知
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/53512
智能在线客服系统价值智能在线客服系统功能智能在线客服系统的功能
