智能客服系统介绍-什么是智能客服

文章摘要：智能客服系统是一种面向行业应用的智能客服机器人，它基于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等技术，为企业提供细粒度知识管理技术，建立自然语言快捷有效的客服沟通体系，并为企业提...

智能客服系统是一种面向行业应用的智能客服机器人，它基于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等技术，为企业提供细粒度知识管理技术，建立自然语言快捷有效的客服沟通体系，并为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

一、应用行业
智能客服系统现在在很多行业都得到了很好的应用，例如：供热、供水、消防、公安、公积金、社保、航旅、教育、电商等等。这些行业基本上都拥有庞大的用户规模，为了有效的提高工作效率以及客户满意度，都已开始对其服务部门惊醒智能化的改造。

二、在线智能客服系统
在线智能客服系统的功能模块一般包括：
1、访客管理：主要用于接受访客咨询、安排接待并记录来访信息，避免重复接待和丢失来访用户的情况。
2、工单管理：实现所有企业客服系统的工单的发起、分配和管理，并可根据具体情况进行设置。
3、统计报表：支持对客户信息、客户满意度、投诉情况等数据进行统计，方便管理层查看分析数据。
4、系统管理：包括用户账号信息管理、系统权限管理、用户权限设置等内容。
5、智能数据分析：例如智能坐席数据分析工具、知识库数据分析工具等。
6、在线服务机器人：用于提升客户满意度和效率的机器人，同时支持用户通过企业内部微信号自助注册使用。
7、对话协助：当某个客服忙不过来的时候，可以让别的客服在对话监控中协助对话，减少客户过多的等待时长。
8、对话标签：给每一条对话做标签，方便在后期数据统计和复盘时可以快速了解到近期客户的热点问题，便于企业及时调整话术策略。
9、快捷回复：预设一些常见的咨询问题回复，客服人员只需要快捷选择就可以回复相对应的问题，增强客服的回复效率。
10、对话机器人：预设一些简答的问题及回复，客户进入对话后可以先和对话机器人进行简单的问题沟通，如果没有解决再进入到人工回复阶段，通过这个功能筛掉一部分基础对话，可以缓解人工客服每天需要面对的对话数量。

以上就是在线智能客服系统的部分功能模块，企业可以根据自身需求进行选择和设置。

三、智能语音客服平台
智能语音客服平台的功能模块包括但不限于以下几个方面：
1、客户接入：一个客户无论是购买/咨询/投诉/服务，都要有多渠道接入公司客服系统的方式。这就需要客服系统具备多渠道接入+呼叫中心功能。
2、智能对话机器人：通过自然语言处理技术，实现与用户的智能对话，提高用户体验。
3、知识库问题匹配：将用户提出的问题与知识库中的答案进行匹配，快速回答用户的问题。
4、工单管理：包括工单的创建、编辑、删除、分配、转交等操作。
5、任务管理：包括任务的创建、编辑、删除、分配、转交等操作。
6、人员管理：包括人员的添加、修改、删除等操作。
7、报表统计：包括工单和任务的统计分析，如工单量、任务量、处理时间等。

四：智能客服系统的好处：

智能客服系统的好处有很多，其中一些主要的好处包括：

1、节省客户时间和提高工作效率：智能客服可以快速回答客户的问题，让客户不必等待很长时间才能得到回复。同时，智能客服还可以帮助客服人员更好地处理客户的请求，提高工作效率。

2、降低成本：智能客服可以节省企业成本，因为它只需要少量的维护成本，并且不需要人工坐席来进行维护。
3、优化客户体验：智能客服可以提供更好的客户体验，因为它可以快速回答客户的问题，并且可以提供更加准确和个性化的服务。

4、增强数据安全性：智能客服可以存储大量的客户数据，并且可以更好地保护这些数据的安全性，以防止数据泄露。

5、提高客户满意度：智能客服可以提供更加准确和个性化的服务，让客户更加满意，从而提高客户满意度。
总之，智能客服系统可以提高客户满意度、节省成本、优化客户体验、增强数据安全性等好处，因此，它是现代企业不可或缺的一部分。

Udesk智能客服系统是一种企业级客服平台，专注于为企业提供快捷有效的客服沟通体系，并为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。它通过自然语言处理技术和知识管理技术，使企业可以更加方便地管理终端客户的服务和支持需求，并使客户的问题可以更方便的提交和反馈。Udesk已有近千家注册企业用户，在客服行业有着广泛的应用和较高的知名度。

点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/53454