智能客服触达证券领域，提升金融服务智能化

文章摘要：近年来，多家金融公司选择AI产品来促进业务的发展，证券公司也不例外。以与沃丰科技合作的一家证券公司为例，该公司一直以来致力于创新和发展，积极推进数字化转型。在人工智能、大数据分析和区块链等领域也进行了一些探索和实践。招商证券在数字化转型方面取得了不少进展，成为国内证券行业的佼佼者。

近年来，多家金融公司选择AI产品来促进业务的发展，证券公司也不例外。以与沃丰科技合作的一家证券公司为例，该公司一直以来致力于创新和发展，积极推进数字化转型。在人工智能、大数据分析和区块链等领域也进行了一些探索和实践。招商证券在数字化转型方面取得了不少进展，成为国内证券行业的佼佼者。

证券公司痛点需求

证券交易方式的转变，让智能在线客服成为证券行业的得力助手，在搭建沃丰科技智能在线客服系统之前，该证券公司客服存在以下问题：

1.电话咨询量大：业务高峰期的时候，客户咨询量大，但是客服资源有瓶颈，很难及时相应客户咨询请求，会出现有电话打不进来的情况，影响客户服务体验，

2.渠道分散：客户渠道多，资源分散，无法整合客户统一管理。

3.原系统不支持自定义：之前的客服系统不支持定制开发，无法进行系统集成，客户使用不方便。

针对以上问题，该公司提出以下需求：

1.需要可以支持即时通讯，一对多会话，在线客服工具，用于分流客户在电话方面的咨询量，快速响应客服的咨询。

2.能够支持自定义定制化的开发的系统，且功能可以扩展。

3.需要满足证券公司多方面需求方向，匹配业务发展方向。

解决方案

为解决该证券公司需求问题，沃丰科技帮助其搭建Udesk在线客服系统，并提出以下解决方案：

1.构建综合咨询服务系统：Udesk允许招商证券客户通过公司的服务平台直接发起即时咨询，而后台的客服人员可以实时处理客户业务。这种方式不仅可以节约运营成本，缓解人员瓶颈，还构建了一个快速响应、实时咨询和高并发对话的综合咨询服务体系，从而提高了客户日常咨询的服务满意度。

2.简化客户业务流程：Udesk在线客服系统替代传统的电话咨询方式，提供更高效的在线客服服务，同时简化了客户办理业务的流程，提升了客户的体验。此外，Udesk在线客服系统的用户界面友好，易于操作，适应公司的业务需求，并提供了丰富的功能和定制化选项。

应用效果

提高咨询效率：每天的电话咨询量持续下降，而在线客服会话数持续上升。目前，在线客服咨询量已占总体客服量的超过40%，并且持续增长。

提高客服效能：客服人员的工作效能也得到了提升，以前每天只能接几百个电话，导致很多客户电话无法呼入。现在不仅能够接待几百个电话，还可以处理几百个在线咨询。

提高客户体验：通过Udesk在线客服系统，客户能够随时在办理业务时通过系统找到客服人员进行咨询，不再需要繁琐的身份认证程序，大大提升了客户的体验。

通过引入沃丰科技Udesk在线客服系统，该公司成功解决了客服效率低的问题，提高了客户日常咨询的满意度，为客户提供了闭环一条龙服务。下一步，沃丰科技继续深耕于AI智能解决方案领域，助力更多金融公司实现客服效率提升。
点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/53447