银行智能客服机器人应用场景有哪些

文章摘要：这个场景你肯定熟悉：一到休息日，银行就人满为患，银行工作人员分身乏术。这边焦急的业务办理者等着叫号，那边办理人员又得负责营销。业务办理效率慢、客户体验也大打折扣。如果这时候银行大厅里有一个机器人，这些“疑难杂症”就会轻松不少。如今，银行机器人也能办理业务了，一键人脸识别，个人信息轻松录入。语音识别让老年人群体的业务办理更加方便，机器人辅助人工，智能导航让业务办理简单化。

这个场景你肯定熟悉：一到休息日，银行就人满为患，银行工作人员分身乏术。这边焦急的业务办理者等着叫号，那边办理人员又得负责营销。业务办理效率慢、客户体验也大打折扣。如果这时候银行大厅里有一个机器人，这些“疑难杂症”就会轻松不少。如今，银行机器人也能办理业务了，一键人脸识别，个人信息轻松录入。语音识别让老年人群体的业务办理更加方便，机器人辅助人工，智能导航让业务办理简单化。

银行机器人的应用场景

目前银行客服机器人可以帮助银行客户办理掌银下载、掌银注册、掌银支付、掌银活跃、信用卡申请、信用卡开卡、微信绑卡、业务介绍能模块的业务。沃丰科技智能客服机器人可以帮助银行完成以下场景工作：

1.自助缴费

可以在机器人的大屏上，展示可以办理的在线办理事项，包括水费缴纳、电费缴纳燃气费缴纳、供暖费缴纳、有线电视费缴纳物业费缴纳、党费缴纳、工会费缴纳等。沃丰科技智能机器人提供丰富的API接口，可与企业CRM、ERP、物流等系统对接，可有效利用业务系统，查询访客各类信息，快速解决访客的业务问题。

2.银行业务问答

通过配置相关业务知识库，可以为到网点的用户提供银行常见业务问答服务，减少网点工作人员的问答工作量。沃丰科技KCS知识库可以将机器人知识库、IM问题库、多个知识库进行打通，完成知识信息的统一管理，另外可以将知识库嵌入多个第三方系统平台，进行个性化定制。以某种科学的方法论管理知识的全生命周期，能够支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，能够提供了精准搜索的能力，使用者可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新。

3.金融知识问答

到银行就是办业务，除了银行服务项目问答，也可以加入基础金融知识问答功能，例如人民币知识，理财知识等，减少网点工作人员服务工作量。沃丰科技智能客服机器人基于NLP（自然语言处理）技术，对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后，再次进行主动理解、模糊推理，让访客以最自然的方式表述直接的问题，并获得其最想要的精准信息。

4.银行大厅智能导航

基于自主研发的语音识别、语义理解、自然语言处理、语音合成、大数据分析等AI技术，分析客户问题，进行智能引导，必要时可一键呼叫大堂经理，与此同时还能建立反诈宣传、提供基础信息循环播报功能。

作为国内从事人工智能产业化应用的企业之一，沃丰科技积累了丰富行业经验，能够更好地与客户业务进行对接，实现IVR系统平滑升级，构建AI竞争力。

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