ivr是呼叫中心的什么技术？ivr智能语音特点有哪些？

文章摘要：IVR（交互式语音应答）是呼叫中心中的一种自动应答技术。它通过预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答，为客户提供一种自助服务的方式，减轻客服人员的工作负担。IVR系统的主要特点如下：...

IVR（交互式语音应答）是呼叫中心中的一种自动应答技术。它通过预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答，为客户提供一种自助服务的方式，减轻客服人员的工作负担。

IVR系统的主要特点如下：

1. 全天候自动化：IVR提供7×24小时的服务，客户可以随时通过按键或语音选择来获取多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
2. 并发处理：IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
3. 灵活性：IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统。
4. 智能化：IVR外呼的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。
5. 高效：IVR的文本与语音合成技术，以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务。

IVR智能语音的特点有：自然语言处理、语音合成、智能问答、智能推荐等。

Udesk的IVR呼叫中心是一款基于云计算和人工智能技术的智能客服系统，为企业提供全方位的客户服务支持。以下是对Udesk的IVR呼叫中心产品的介绍：

1. 全渠道客服：支持多种客服渠道，包括电话、微信、QQ、邮件、网页等形式，可以实时接收客户咨询并快速响应，为客户提供全方位的客服支持。
2. 智能语音导航：具备智能语音导航功能，可以根据客户的需求快速定位对应的服务或信息，通过按键或语音选择进行操作，提高客户服务的效率和满意度。
3. 座席管理：提供座席管理功能，可以实时监控座席的工作状态和任务进度，进行座席的分配和调度，提高座席的工作效率和客户满意度。
4. 客户信息管理：支持客户信息管理功能，可以记录客户的详细信息和服务历史，方便座席快速了解客户情况并提供精准的服务支持，提高客户满意度和忠诚度。
5. 数据分析：提供数据分析功能，可以生成各种报表和统计数据，方便企业了解客户的服务需求和座席的工作情况，为企业的服务管理和决策提供数据支持。
6. 定制开发：支持定制开发，可以根据企业的具体需求和行业特点，定制开发符合企业特色的客服系统，提高企业服务质量和竞争力。

以上是Udesk的IVR呼叫中心产品的介绍，该产品具有高效、智能、全方位的客户服务支持特点，为企业提供优质的客服服务体验。

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