AI智能客服系统助力外呼效果翻倍

文章摘要：证券行业外呼业务是指证券公司通过电话外呼的方式，向客户提供证券投资相关的服务和产品，包括证券咨询、证券交易、理财规划、投资顾问等。多年来，沃丰科技的外呼系统得到各行业的一致肯定，为多金融企业提供了高效专业的AI解决方案。

证券行业外呼业务是指证券公司通过电话外呼的方式，向客户提供证券投资相关的服务和产品，包括证券咨询、证券交易、理财规划、投资顾问等。多年来，沃丰科技的外呼系统得到各行业的一致肯定，为多金融企业提供了高效专业的AI解决方案。

项目需求

京正投资作为一家多元化时尚消费产业集团公司，其外呼业务主要应用于金融理财产品的营销和回访、催收催缴、客户关怀、业务通知等业务场景。客服服务业务主要受理400电话、APP 渠道的客户咨询、查询、投诉等业务。为缓解客服压力，提高客服运营效率，京正投资提出以下项目需求：

1.全渠道到接口需要一个统一的平台集成电话、APP渠道的客户沟通。

2.业务系统数据对接需集成所有的客户集控系统，营销系统和其他业务系统，做到数据互通充，提供信息的交互利润率。

3.将提升效率坐席外呼作为工作中的重点业务，提高坐席的拨打效率。

4.实现服务智能化，开拓线上咨询渠道，减少重复性问题，解放人工坐席。

解决方案

沃丰科技专业团队充分分析该公司的项目需求之后，选择运用全渠道客服系统和呼叫中心辅以语音机器人提高业务外呼能力，提供24小时客服服务，实现业务对接效率翻倍。

全渠道集成：通过电话、 APP 等全服务渠道接受并记录客户咨询，坐席在一个工作台操作，各个渠道业务数据共享。

外呼效率提升：催收、营销、审核、关怀等场景，坐席无需主动拨号，系统自动拨打计划任务客户号码，弹屏客户相关信息，客户接通后转接空闲坐席，有效的过滤了速挂和无效号码

综合业务系统对接：综合业务系统对接公司内部有众多的系统，如客户集控系统、销售系统等，坐席需要了解到不同业务系统的信息，就会有大量的数据交互，有效的减少了客服切换系统的麻烦。

应用效果

沃丰科技智能自动外呼业务在稳定性保障性前提下，效率的显著提升，智能化分流部分基础呼叫工作，与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了京正投资外呼业务稳定、高效、无误进行。服务平台通过对接不同的业务系统，实现了从已有数据系统中提取客户相关信息进行整合服务，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。

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