证券智能客服如何提质增效，Udesk视频客服有这些优势

文章摘要：智能客服在金融领域已经屡见不鲜，为提高客户服务体验和满意度，视频客服被广泛应用于各大金融公司。由于视频能够传达的信息更加丰富，在传递商品价值和客服服务时具有更加丰富的表现力，视频已成为当今时代企业服务客户的标配，能够帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

智能客服在金融领域已经屡见不鲜，为提高客户服务体验和满意度，视频客服被广泛应用于各大金融公司。由于视频能够传达的信息更加丰富，在传递商品价值和客服服务时具有更加丰富的表现力，视频已成为当今时代企业服务客户的标配，能够帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。视频客服可以为证券行业提供以下方面的帮助，从而提高证券行业的服务质量和效率：

提升服务效率：传统的证券客服通常需要客户前往柜台或者通过电话进行交流，这种方式不仅效率低下，而且需要占用客户的时间和精力。而视频客服可以通过视频通话的方式，实现实时交流和服务，提高服务效率。

增加客户粘性：视频客服可以通过实时的互动和交流，增加客户的参与感和满意度，从而提高客户的粘性，促进客户的复购和口碑传播。

降低客服成本：视频客服可以通过自动导流、智能问答等技术手段，实现自动化客服，减少人工客服的工作量和成本，从而降低客服成本。

提高服务质量：视频客服可以通过实时的视音频交流，更好地理解客户需求和问题，从而提供更加精准和高质量的服务，提高服务质量和客户满意度。

改善客户体验：视频客服可以为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，改善客户的服务体验，从而促进客户的忠诚度和满意度。

开拓新渠道：视频客服可以通过移动互联网等新型渠道，实现线上客服服务，拓展新的客户群体和市场，增加客户数量和业务量。

无需安装的Udesk视频客服，让服务变得更简单

相比传统视频客服需要用户下载客户端，视频卡顿、兼容性差等问题，Udesk小程序视频客服用户则无需下载安装，并且视频画面基于腾讯视频SDK，视频稳定流畅，解决了困扰视频客服的关键痛点。Udesk基于小程序的视频客服解决方案，以客户侧小程序的方式呈现，无需安装且使用率更高更方面，随用随走客服侧打开浏览器输入域名即可，方便快捷客服侧支持移动端接听，移动端推送，来电不漏接。丰富的通话能力(文字,图片,表单等信息交互)业务插件可实现自定义，能够满足证券行业不同场景的业务需求。

除了金融场景外，沃丰科技Udesk视频客服还可以教育、保险、医疗、远程协作、VIP客户服务等场景发挥优势：

1.在线教育：教师与学生一对一在线答疑，辅助教学，提供在线视频客服讲解，桌面可共享，视频可回放。

2.保险定损：视频在线客服管理系统软件，移动端实时接入视频，进行汽车小额事故的定损，案件复勘。

3.医疗专家咨询：按需发起视频，图片文字同步，中途抓拍截屏，远程诊疗业务，同时满足多方会诊场景。可向客户展示商品实物，追踪商品访问轨迹，全面介绍商品。

4.远程业务办理：客服咨询系统视频代替银行、证券面对面办理流程，业务线上化，留痕记录。

5.VIP客户服务：针对高价值VIP客户，提供专属视频的服务通道，享受尊贵体验。

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