中国四大国有金融保险集团之一也在用的智能机器人

文章摘要：沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，为保险行业提供个性化智能服务体验。

众所周知，智能客服机器人在保险行业中起着重要的作用，其中最重要的就是提高客户服务质量和效率。智能客服机器人可以通过自动化响应客户的问题和需求，快速地为客户提供服务，从而提高了客户满意度和服务效率。智能客服机器人可以实现全天候24小时自动处理一些常见的客户问题，减少人工操作的需求，从而降低客户服务成本。并且可以根据客户的历史记录和消费习惯，为客户提供个性化的服务和建议，提高客户满意度和忠诚度。更令人惊喜的是，智能客服也能够像人工坐席一样进行保险产品推销。智能客服机器人可以根据客户的需求和偏好，推荐适合客户的保险产品和服务，提高产品销售率。不仅如此，智能客服机器人可以通过分析客户的数据和行为，预测客户未来的需求和行为，为保险公司的业务决策提供数据支持。

近年来，金融保险领域不断加强数字化建设，沃丰科技作为一家专注于AI人工智能解决方案的提供商，旗下产品及数字化解决方案一直被各大公司关注认可，其中保险领域智能客服机器人解决方案就接受到了中国四大国有金融保险集团之一公司的合作邀请。

客服机器人上岗，实现工作效率翻倍

由于数字化的不断发展，传统的交易方式发生改变，客户咨询从线下转变到线上。不断扩大的线上咨询量，给人工客服带来的不小的压力，加大了公司人力成本与客服培训成本的同时，工作效率和管理效率直线下滑。了解到该公司的客服痛点问题，沃丰科技第一时间派出Udesk科技团队，结合该公司项目需要，提出以下解决方案：

在线客服机器人：太平保险在微信公众号的微商城接入Udesk 在线客服和机器人，方便客户使用移动端进行保险业务的咨询和购买，根据不同的业务需求，为客户分配专属的负责人，保证了客服的专业性和回复及时性，确保每一位客户都能享受到专业的服务。

自助客服机器人：智能机器人在客户服务领域的应用，通过创建知识库和常规问题的问答，机器人可以自动回复 80%，以上的常规性问题、既保证了对客户问题的及时反馈，又能节约客服的时间和精力，让客服可以专心解决疑难问题，极大的提升用户积极体验度。

沃丰科技智能客服机器人让服务更有温度

沃丰科技AI技术加持的机器人客服，在线客服沟通更智能，机器人可实现7*24小时在线沟通，让沟通更有效率和温度。

24小时在线沟通，沟通效率大幅提升

在线客服能“听懂”客户声音快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升。

情绪监控，客户心理状态实时掌握

在线客服能够“感知”客户情绪，心理状态全掌握，贴心问候及时响应。

知识库推荐，新手坐席秒变专家

在线客服系统内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家。

实时质检，服务水平保持稳定发挥

支持对话实时监控预警、对话全量质检，及时发现服务、沟通中的问题，快速处理。

沃丰科技智能客服机器人，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，为保险行业提供个性化智能服务体验。

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