AI人工智能助力深圳证券优化运营管理

文章摘要：随着经济快速发展，深圳证券交易所所服务企业的基数越来越庞大，受理的业务越来越多，涉及的部门越来越广。但与此同时，深圳证券也存在很多问题。比如沟通渠道较为单一，运功需要做出很多重复性的工作行为，这就导致了问题处理速度缓慢，工作效率较为低下的负面影响。作为深圳金融中心的“心脏”职能单位，如何高效沟通，快速智能化受理不同的业务，监督部门员工的工作行为，通过不同的数据报表辅助决策等等尤为重要。

信息技术的不断发展，促使AI技术在证券行业的应用越来越广泛。深圳证券作为国内领先的证券公司之一，一直致力于提高自身的运营管理水平，为客户提供更好的服务。深圳证券交易所（SZSE）是中国内地的证券交易所之一，成立于1990年12月1日，总部位于深圳市福田区。深圳证券是中国证监会直接监管的全国性证券交易所之一，也是全球最大的中小企业板块之一。深圳证券一直致力于推进市场改革和创新，积极探索市场化、法治化、国际化的发展模式。

随着经济快速发展，深圳证券交易所所服务企业的基数越来越庞大，受理的业务越来越多，涉及的部门越来越广。但与此同时，深圳证券也存在很多问题。比如沟通渠道较为单一，运功需要做出很多重复性的工作行为，这就导致了问题处理速度缓慢，工作效率较为低下的负面影响。作为深圳金融中心的“心脏”职能单位，如何高效沟通，快速智能化受理不同的业务，监督部门员工的工作行为，通过不同的数据报表辅助决策等等尤为重要。

项目需求

作为中国资本市场的重要组成部分，深圳证券不断发挥自身优势，推动市场改革和创新，为投资者和企业提供更加优质的服务。为更好的服务客户，深圳正确提出以下需求：

在线沟通：需要嵌入境内&境外平台官网、境内外App、服务号、公众号、小程序。

通话Al：自动或者批量外呼，统计数据，监控员工。

文本机器人：智能回答客户问题咨询，回答不了转人工。

知识库：辅助员工快速进行知识问答，提高用户满意度。

工单：将工单状态，优先级分类，处理进度等。

解决方案

为满足深圳证券对业务数字化的需求，沃丰科技为其搭建呼叫系统，利用文本机器人配合知识库来分担传统人工坐席压力，并使用工单系统解决工单问题，还能实现数据可视化，让工作内容清晰化。

呼叫中心&AI呼叫：智能路由，会员专属坐席分配，全自动的外呼服务，有效的满足企业对外的满意度回访、问卷调查

文本机器人：针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%;7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务。

即时通讯：全渠道进行接入，facebook，微信，微博，WhatApp，官网等无缝对接

知识库：帮助员工快速回答问题提高客户满意度。

工单：自定义模板，字段、触发机制，设置流程化自动控制，追溯每个节点。

数据报表：自动生成呼叫中心，文本机器人，在线客服等数据报表。

应用效果

通过与沃丰科技的合作，深圳证券借助全渠道客服系统实现客户的便捷咨询、提高了工作效率，实现了企业的运营优化。

便捷咨询：Udesk客服系统将所有渠道统一接入，整合了服务热线、反馈邮箱、微信公众号、短信，所有的咨询入口都可以通过Udesk统一平台应答，避免了以往反复切换的麻烦。提高工作效率：客服高效回答客户，问题优先级设置，反馈进度一目了然。

决策效果明显：大量的数据报表展示分析，帮助决策者优化运营方向，工作流程，调整经营策略等.

目前沃丰科技已与融盛财产保险、中国太保、泰康保险等多家金融公司达成合作，用有丰富的金融数字化创新解决方案，未来沃丰科技将继续升级产品功能，为更多企业提供数字化服务。

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