文本机器人如何帮助央国企提升数字化效能？

文章摘要：在训练的过程中，文本机器人具有强化学习的能力，通过用户和人工客服的正向、负向反馈建立奖惩机制，让机器人自己进行迭代，实现自我升级。

首先，文本机器人都是依靠着互联网和人工智能，可以和客户进行交流，比如网站、APP。这主要是因为公司可以用海量的数据来提升自己的智能，人工智能可以让它对顾容的意思进行智能化的分析，并且识别出顾客的关键字，在识别完毕之后，机器人会根据自己的数据库，从数据库里面挑选出最适合的答案。文本机器人的动作很快，能够快速的回复顾客，也能够指导顾客进行自助的询问，并且在文本机器人无法解答的情况下，还能够自动的将服务链接发送出去。这样一来，人工服务就能把更重要的事情放在首位，提高顾客的满意度。

在训练的过程中，文本机器人具有强化学习的能力，通过用户和人工客服的正向、负向反馈建立奖惩机制，让机器人自己进行迭代，实现自我升级。比如：当用户的一个问题，机器人回复用户很满意，然后点击了“有用”，相当于给机器人进行了奖励，之后用户再问这个问题，机器人就会继续返回这个答案；相反，如果用户对一个回答，点击了“无用”或者评价“不满意”，这相当于给机器人惩罚，用户再问这个问题，机器人就不返回或者减少返回这个答案。机器人在辅助人工客服工作的同时，人工客服也能通过类似的方式让机器人强化学习。

训练的最后，需要综合评判机器人效果，我们还会用到机器人质检工具，对机器人的效果进行反馈，对机器人的健康度进行打分，指导训练师对机器人的训练（关于机器人质检，我们将在后期进行相关分享）。

目前很多企业都在用沃丰科技文本机器人来辅助人工客服的工作，帮助回答用户大量的重复问题，并且能提供7*24小时不间断的贴心服务，避免了人工客服工作时间有限、水平参差不齐、服务状态不稳定的缺陷；同时沃丰科技的文本机器人也能智能化降低企业成本、智能辅助知识沉淀，利用强大的算法能力提供精细化的服务，实现千人千面、个性化服务，为企业提高用户转化、提升用户体验。

如您对沃丰科技的文本机器人感兴趣，欢迎联系我们咨询！

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