沃丰科技Udesk智能客服央国企案例汇总

文章摘要：沃丰科技的全渠道服务平台Udesk，以人工智能领域的“原始智能引擎2.0（NLP-PaaS,ASR）”为核心，实现了业界最先进的声音和语意融合，并以LLM为基础实现了对用户的理解，为用户提供了更加顺畅的互动。

沃丰科技的全渠道服务平台Udesk，以人工智能领域的“原始智能引擎2.0（NLP-PaaS,ASR）”为核心，实现了业界最先进的声音和语意融合，并以LLM为基础实现了对用户的理解，为用户提供了更加顺畅的互动。本源引擎2.0利用多模态的声音和语义的融合，来达到个性化的顾客体验，同时在大量对话词数据进行AIGC建模的基础上，让智能客服和顾客之间的互动变得更为顺畅。

文本机器人客服案例

中央政府采购网既是中央政府的采购中心，又是一个电子招标采购平台，它在运行过程中会遇到以下几个难点：用户的咨询量很大，问题的重复性很高，在政策变化的时候，这些问题会格外的集中。业务种类多，涉及部门多，用户咨询流程不畅通；网站，公众号，多个终端的服务通道，很难进行统一的管理；商务员工繁重的工作任务，有时会因会议而离开座位，造成大量的不满意的来电；没有工作成果的累积，年底很难表现出来。

为了贯彻国家“放管服”改革的要求，持续改善营商环境，提高企业的服务效率，该公司推出了Udesk智能客户服务平台，为广大客户、供货商等客户提供了更多方便、更有效的网上咨询。针对以上难点，使用文字机器人，可以7*24小时在线，可以解答大量的日常问题，可以一次为多个用户提供服务，还可以对知识库进行一次点击答复，从而大大提高了工作效率；同时管理网站、公众号等多种渠道的客户服务申请；可在手机上登陆，并可在手机上进行消息的回覆，并可根据需要及时处理未处理的抱怨来电；提供BI资料报告，对客户服务资料进行智能化分析，并将工作结果呈现出来。

语音机器人客服案例

北京地铁96123客服电话面向全国各地，各地不同口音的旅客，查询信息涵盖了北京地铁所有站名，沃丰科技利用自主研发的“原心引擎”，实现了全方位的个性化识别，快速高效的开发出了96123客服电话系统。

沃丰科技凭借多年的从业经验，以“场景再现、语音-语义融合、自适应学习”的创新模式，实现了语音与语义的融合，实现了对用户语音的精确识别，真正理解用户的意思，并利用人工智能技术，为北京地铁乘客提供实时便捷的出行信息。

“96123”电话系统自投入运行至今，正确率超过90%，为乘客提供出行路线、车票等方面的问题，极大地缓解了传统电话系统的工作负担，提高了企业的经营效率，提高了企业的经营效果，得到了运营商北京如易行技术有限公司的一致好评，并作为我国交通运输部门的AI技术在企业中的运用典范。

Udesk是沃丰科技的全渠道客户服务系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，实现了全渠道、全场景、全渠道、全场景的智能客户服务，已服务于中铁鲁班集团、招商局集团、铁建云采集团、河钢集团等国家大型央企，提升了客户服务效率，降低了团队运营成本，提升了客户满意度与忠诚，并以技术助力提升了公司的服务能力。

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