央国企数字化趋势：人力共享服务创新

文章摘要：数字化时代下，AI技术正推动企业不断进行内部业务与服务的创新。商业环境的重构和技术的飞跃，要求共享服务中心更加关注提升业务价值，实现业务结果。

数字化时代下，AI技术正推动企业不断进行内部业务与服务的创新。商业环境的重构和技术的飞跃，要求共享服务中心更加关注提升业务价值，实现业务结果。

传统HR中心的弊端

在以往的HR管理模式中，HR的职位被分为招聘，培训，薪酬，绩效，员工关系，干部管理，这些职位所带来的问题是什么？工作人员需要花费大量的时间去做重复而又不需要太多技术的工作。假如HR部门拥有10名雇员，如果有一名雇员对薪酬进行了全面的管理，那么从最需要技术含量的工作到最基本的工作，都是由这一名雇员来完成的。因此，HR部门很有可能要给10名雇员发工资、办理社保，同时还需要设计薪酬方案、分析人工成本、制定激励政策等。但是，人的精神是有极限的，HR在基本的业务上耗费了大量的精神，那些需要深入思考和高难度的工作，很有可能会变得不够专业化，并且越是到了基层，HR在基本的业务工作上会花更多的心思，没有足够的时间去钻研某一特定的领域。

沃丰科技在《人工智能助力企业共享服务中心数字化转型白皮书》曾提到，当前在万物互联、人工智能的时代，越来越多的优秀企业开始通过AI等技术践行“大共享”理念，即：打破部门壁垒，从企业整体角度出发，建立综合的、跨职能的、面向服务对象的端到端的大共享服务平台，一方面能够发挥规模效益、降本增效，另一方面可以提升员工体验。但很多人担心，人工智能入侵企业内部是否会带来岗位的减少，这在本次直播中也得到解答。崔晓燕介绍，技术的进步必然会带来一些可替代性强的、基础性的岗位的消失。但是另一方面，技术的进步也将带来新岗位的增加。比如人工智能助力共享服务中心转型后，将会带来“数据分析师”、“员工体验工程师”、“自动化HR专家”、“HR数字化咨询”等新岗位。

基于上述理由，公司设立HRSSC的目的是，将具有高可用性和重复性、标准化程度高、业务复杂程度较低的事务交给共享服务中心来处理，通过对流程进行简化、合并，构建标准化的交付动作，从而在从规模中获得收益的同时，还能降低成本。作为一种创新机制，共享服务中心在建设的过程中，会对人力资源各个职能业务的流程展开整理，形成了一个统一的人力资源管理制度、服务标准和流程、操作手册、表单以及审批权限等内容，而且还可以持续地对这些内容进行优化，甚至是进行重组，以此来推动人力资源管理的各个职能体系的规范化、标准化进程，从而推动HR各项业务交付水平的提高。

在共享服务模式下，HR能够从繁琐的事务中解脱出来，将注意力集中到对业务的支持上，为企业提供人才招募、能力提升和团队建设等一整套的解决方案，引入机器人等AI产品，从而为企业的经营和战略发展提供有力的支撑。

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