AI智能客服助力中石化销售有限公司加速数字化转型

文章摘要：随着数字化时代的到来，各行各业都在积极探索业务改革新方向。作为中国石化全资子公司，中国石化销售有限公司江苏分公司也在积极探索业务数字化，并引入人工智能技术，推动数字化转型。

随着数字化时代的到来，各行各业都在积极探索业务改革新方向。作为中国石化全资子公司，中国石化销售有限公司江苏分公司也在积极探索业务数字化，并引入人工智能技术，推动数字化转型。

该公司主要从事成品油储运销、加气及非油品三大主营业务，其在数字化转型过程面临两大痛点需求：一方面是全渠道在线服务升级。中国石化江苏石油用户分布广泛、用户咨询渠道多，业务咨询量大且繁杂，所以需要将微信公众号、官网咨询等客服渠道统一接入指定平台，根据客户问题和咨询渠道分给指定客服组。另一方面是打造AI智慧化服务体系，帮助公司应对大量的业务咨询与重复事件，提升服务效率，降低人力成本投入。

针对客户的两个需求，沃丰科技采用全渠道客服系统+AI客服机器人，帮助其提高客户服务效率。

首先，沃丰科技提供IM及时通讯系统，提供全面的渠道接入和稳定的云消息平台，通过智能路由统一分流客户问题给指定员工，辅助组件以及知识库等功能帮助客服快速、高效地处理客户问题。

其次，为客户接入AI客服机器人，解决了大量重复、基础的客户问题；对于复杂非标的问题，支持机器人转人工策略；人工客服工作时，机器人可将客户问题与知识库进行匹配，辅助人工客服回答问题。

沃丰科技在线客服以及AI机器人的稳定运作，让中国石化销售有限公司江苏分公司实现了客服运营效率直线提升，实现了加油站的智能化升级，提高了石油消费者的客户体验。未来，沃丰科技将继续开拓能源石油行业，以企业共同推进行业数字化转型。

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