AI智能客服如何赋能证券话术执行分析
文章摘要：AI人工智能已经成为提高证券营销人员话术执行能力和提升客户交易效果的重要手段，沃丰科技原心引擎2.0知识库与智能质检能精准定位话术要点，实现智能分析，保证对话术的准确性、流畅度和效果等方面进行综合考评和改进。
证券话术执行分析是指对于证券营销人员的话术执行情况进行分析和评估，以确定话术是否达到预期效果，从而指导证券营销人员的改进和提升。证券话术执行分析主要包括以下几个方面：
话术准确性：证券营销人员在与客户交流时，需要运用专业术语和知识，因此话术的准确性是关键。对于证券话术的执行分析，需要考察证券营销人员的专业知识水平、术语掌握程度和表达能力等方面，以确定话术的准确性。
话术流畅度：证券营销人员在与客户交流时，需要保持语言流畅、表达清晰，以便客户理解和接受。对于证券话术的执行分析，需要考察证券营销人员的表达能力、语言组织能力和应变能力等方面，以确定话术的流畅度。
话术效果：证券营销人员的话术目的在于促进客户交易，因此话术的执行效果是评估话术的重要指标。对于证券话术的执行分析，需要考察证券营销人员的话术执行后客户的反应和行为，以确定话术的执行效果。
话术改进：证券话术的执行分析需要发现问题和不足，为证券营销人员提供改进和提升的建议。对于证券话术的执行分析，需要针对话术准确性、流畅度和效果等方面提供具体的改进意见和培训措施，以提高证券营销人员的话术执行能力。
AI让证券话术分析智能化
随着AI人工智能的不断进步，营销人员的证券话术分析可以交由智能质检和知识库配合来完成。沃丰科技在原有大模型的基础上推出原心引擎2.0智能质检，可以对话术进行监测和分析，可以帮助证券公司及时识别潜在问题，改进话术效果，提高话术准确性。同时，知识库可以协助证券公司坐席人员更快的回答客户问题，服务智能客服提高咨询效率。
沃丰科技智能质检深入理解证券会话内容，赋能质检分析
合规审查：灵活配置质检引擎，对客服沟通的内容以及话务信息进行检测，从而达到合规性检查的效果。
客情侦测：通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测，了解客户心声
风控预警：通过设计风险警示规则，对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警，综合分析通过对通对话内容以及相关数据进行分析，以实现关键业务管理
沃丰科技KCS知识库满足话术分析需求，打通多应用知识管理
统一多应用知识库：目前沃丰科技KCS知识库已和IM、ServiceGo、文本机器人、智能助手和呼叫中心等产品打通，实现多应用知识库统一管理，多渠道客服人员，只需要维护一个统一的知识库，降低了知识库的维护成本。同时解决客服人员针对不同服务平台给出的答案不一致，导致客户不满或投诉的问题。
提供第三方知识服务：沃丰科技KCS知识库支持提供SDK能力，可以为第三方知识管理应用提供服务。
AI人工智能已经成为提高证券营销人员话术执行能力和提升客户交易效果的重要手段，沃丰科技原心引擎2.0知识库与智能质检能精准定位话术要点，实现智能分析，保证对话术的准确性、流畅度和效果等方面进行综合考评和改进。
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