AI智能客服如何赋能证券零售业务
文章摘要：证券零售业务是证券公司与个人投资者之间的重要联系渠道，沃丰科技AI智能客服系统可以通过为客户提供个性化、专业化的证券投资服务，扩大证券市场参与者的范围，带动市场交易量的增长，同时也为证券公司提供了一个与客户沟通和了解客户需求的重要平台。
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证券零售业务是指证券公司通过开展证券交易、投资咨询、资产管理等业务，在零售客户中进行销售和推广，为客户提供个性化、专业化的证券投资服务。证券零售业务是证券公司的主要业务之一，其主要内容包括：
证券交易：证券公司通过零售业务向客户提供证券交易服务，包括证券品种的买卖交易、配股认购等。
投资咨询：证券公司通过零售业务向客户提供投资咨询服务，包括股票、基金、债券等证券品种的信息查询、分析和建议，帮助客户制定投资计划，并提供投资风险警示和风险管理建议。
资产管理：证券公司通过零售业务向客户提供资产管理服务，包括基金、理财产品等的管理和销售，帮助客户实现资产增值和风险控制。
投资者教育：证券公司通过零售业务向客户提供投资者教育服务，包括投资知识普及、理财规划、投资技巧等方面的培训和指导，提高客户的投资水平和风险意识。
证券行业也需要AI人工智能
数字化快速发展的今天，AI人工智能不断发挥功效，在证券行业也不例外。证券零售业务如交易、咨询等，需要人工在掌握股票、基金、债券等详细信息后，为客户提供准确的服务。
而沃丰科技可以提供智能客服借助知识库的材料储备来帮助人工座席完成相应证券交易咨询服务。
沃丰科技KCS知识库产品功能优势
创建：可以创建多种证券类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库。
审核：普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量。
发布：知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新。
更新：如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新。
存档：过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到。
删除：确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据。
沃丰科技智能语音客服优势
高效工作：机器人无需休息，连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼。可以高效处理客户简单重复的问题，释放更多人工座席去处理更高阶的证券交易咨询问题。
更低成本：机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。
证券零售业务是证券公司与个人投资者之间的重要联系渠道，沃丰科技AI智能客服系统可以通过为客户提供个性化、专业化的证券投资服务，扩大证券市场参与者的范围，带动市场交易量的增长，同时也为证券公司提供了一个与客户沟通和了解客户需求的重要平台。
沃丰科技KCS知识库是通过结构化沉淀高价值信息，形成完整的知识体系。此外，明确的内容分类，层级式的页面树，还能够轻松提升知识的流转和传播效率，更好地成就组织和个人。为部门、团队或项目搭建知识库，所有成员在同一平台创作和管理知识，轻松凝聚团队智慧，有效降低企业的知识流转成本，让信息在企业内自由流动。
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