证券坐席服务为什么需要外呼机器人？

文章摘要：证券坐席是证券公司与投资者之间的桥梁，主要负责提供证券投资咨询、交易指导、客户服务等服务，随着科技的不断进步，AI人工智能走进人们的视野，一些耗费人工的琐碎工作交给机器人来做反而事半功倍。对于证券公司来说，AI外呼机器人可以协助证券坐席服务做很多事情。

证券坐席是证券公司与投资者之间的桥梁，主要负责提供证券投资咨询、交易指导、客户服务等服务，随着科技的不断进步，AI人工智能走进人们的视野，一些耗费人工的琐碎工作交给机器人来做反而事半功倍。对于证券公司来说，AI外呼机器人可以协助证券坐席服务做很多事情。

电话接听：接听客户的来电，了解客户需求，提供专业的咨询和交易指导。

客户维护：对客户进行跟踪和维护，及时了解客户的投资动态和需求，提供个性化服务。

业务办理：协助客户进行证券投资业务的开户、转账、交易等操作，保证交易的准确性和安全性。

信息披露：根据监管规定，向客户及时、准确地披露公司信息、市场信息和投资风险提示等内容。

投资咨询：针对客户的投资需求和风险偏好，提供个性化的投资咨询服务，帮助客户制定投资策略。

投资者教育：通过举办投资者教育活动等形式，向客户普及证券投资知识和风险防范意识。

投诉处理：及时处理客户的投诉和意见，维护客户的权益和公司的声誉。

证券坐席是证券公司与客户之间的重要纽带，需要具备专业的知识和技能，能够为客户提供全方位的证券投资服务。外呼机器人可以凭借知识库技术，快速检索客户咨询的各项问题资料，及时反馈，提高证券坐席工作效率。

外呼机器人提高证券坐席工作效率

沃丰科技GaussMind外呼机器人可以灵活配置话术和流程，在证券行业的不同外呼阶段达成外呼目标，沃丰科技原心引擎2.0外呼机器人实现全面升级，支持配置不同的话术策略，可以灵活设计流程节点，适配证券业务架构，让外呼机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。

灵活话术配置：基于证券的作息服务和呼叫需求可灵活配置话术，还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。

流程合规：对于一些流程合规要求高的证券坐席服务过程，可以在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。

节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。

开放平台：机器人系统能轻松对接行业内的其他服务端，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。

作为一个典型的AI应用产品，很多企业对于外呼机器人都有明确需求。沃丰科技针对金融机构C端用户、B端企业、内部员工等服务对象，打造了“3+1”金融数智化服务解决方案，“3”即智慧运营、智慧客服、智慧服务，“1”即金融机构内部智慧知识中台。原心引擎2.0基于LLM生成式大模型的能力，让模型的理解能力、推理能力大幅提升。基于LLM通用大模型+行业知识训练出来的原心引擎2.0向着更便宜、更普惠，更提升社会生产力的目标不断前进。

沃丰科技AI外呼机器人，让电销更轻松，每天可外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍效率。电销机器人模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业 。

》》免费试用/预约演示——智能外呼机器人，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52954