AI产品助力光大银行打造智能客服体系，加速实现数字化

文章摘要：银行数字化转型是指银行将传统的业务模式、业务流程和技术基础设施转变为数字化的模式，通过信息技术和互联网技术的应用，实现业务的智能化、自动化和一体化。银行数字化转型是银行业发展的趋势，可以提高银行业务的效率和服务质量，满足客户需求，增强银行竞争力。银行数智化升级成为“数字中国战略”的重要的组成部分。

银行数字化转型是指银行将传统的业务模式、业务流程和技术基础设施转变为数字化的模式，通过信息技术和互联网技术的应用，实现业务的智能化、自动化和一体化。银行数字化转型是银行业发展的趋势，可以提高银行业务的效率和服务质量，满足客户需求，增强银行竞争力。银行数智化升级成为“数字中国战略”的重要的组成部分。

银行数智化升级必然离不开AI人工智能的加持，AI智能应用可以帮助银行有效提升运营效率、优化客户服务体验、降低人力成本。正是因为捕捉到AI人工智能的这些优势，光大银行开始借助AI产品，提高数值化转型效率。

外呼+数据成为难点，AI赋能广大银行更新服务体系

光大银行是中国大陆的一家全国性股份制商业银行，总部位于北京市，在全国范围内设有3000多家分支机构，提供个人银行、公司银行、资产管理、投资银行等多方面的金融服务。光大银行全国有3000多个客户经理，但没有统一的管理方式，打造智慧化售后服务体系就显得尤为重要。

光大银行AI产品去应对大量的业务咨询与重复事件，提升服务效率，降低人力成本投入。把新产品推荐给客户，就需要外呼机器人对接公司PCRM系统，呼完再转给座席，减少手动外呼，提高外呼效率。沃丰科技的恰恰可以满足光大银行的所有需求，沃丰科技Udesk为光大银行提供完善、强大的第三方接口能力，通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据，实现了云呼叫中心的智能化定制。

效率稳定性双提升：Udesk高级别、保障度的系统支撑能力，智能化分流部分基础呼叫工作，与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了光大银行外呼业务稳定、高效、无误进行。

数据安全有保障：通过Udesk服务系统对接不同的第三方接口，光大银行实现了从已有数据系统中提取客户信息进行理财产品的外呼，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。

商业分析更清晰：业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析，将已有数据转化为具有商业价值的信息。

银行数智化转型过程中，最为重要的一点是客户服务的数字化、智能化升级。智能客服是面向这一需求场景的关键解决方案，沃丰科技外呼机器人可完美替代人工坐席完成目标客户筛选、自动外呼、信息记录、通话质检等,外呼过程中机器人可通过关键标签配置识别高意向客户和复杂客情，并智能转接人工客服介入处理，外呼效率整体提升2~3倍。此外，还能够科学客观地评估外呼效果，强大的数据BI体系能对外呼任务进行监控和分析汇总，这些数据还将用于完善用户画像，助力光大银行更精准的外呼策略和更好的外呼效果。

》》免费试用/预约演示——智能外呼机器人，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52931