招采平台是如何帮助央国企实现效能提升的？

文章摘要：招采服务的升级同时，伴随着公司的发展和公司的影响力的扩大，招商公司的招采平台也面对着客户服务和客服体验的压力。到现在为止，这个平台的注册用户已经达到了上万个，其中包括了投标人、采购人和供应商，每天都会有几十个以上的交易额，每个交易额都会有不同的采购方式。

招采服务的升级同时，伴随着公司的发展和公司的影响力的扩大，招商公司的招采平台也面对着客户服务和客服体验的压力。到现在为止，这个平台的注册用户已经达到了上万个，其中包括了投标人、采购人和供应商，每天都会有几十个以上的交易额，每个交易额都会有不同的采购方式。

不管是在公开招标，还是在谈判磋商、询比采购，都会面对着顾客关于项目咨询、报价发票、投标节点、系统操作等方面的问题。但是，在招商公司的招采平台中，目前的客服人员在人员上还是比较少的，无法适应不断增加的顾客服务的数量和质量的需要。

为提高服务的效率和品质，减轻客户服务的负担，“招商采购”与“以AI为核心的客户服务、客户关系管理和客户体验服务”的供应商——沃丰科技进行了战略级的战略级的客户服务和客户体验服务，并利用沃丰科技的“全渠道客服”、“智能工单”、“文字机器人”和“语音机器人”等技术，来提高自己的客户服务和客户体验的效率和水准，从而提高“供应商服务”的“柔性”。

全方位客户服务

一个平台，链接20余条交流通道，畅通无阻地联结世界各地的客户。公司能够及时的了解到顾客在网站或者APP上的动向，并在适当的时候与顾客进行交流，从而迅速的将顾客的流量变成顾客。

迅捷的工作指令

为公司构建工作流程，实现工作流程的迅速流动与协作。让公司的资讯能够更快的传播和流动，让公司能够更好的把工作做好，让公司能够更快的提高工作效率。文字处理程序

文本机器人以NLP算法为基础，具有很强的对自然语言的理解和推广能力，能够准确地判断出使用者所要表达的真正需要；同时，在此基础上，建立大数据驱动下的增强学习模式，通过增强学习，达到举一反三、触类旁通的目的。

会说话的机器人

智能外呼机器人24小时自动呼叫，使顾客无需等候；准确地辨识出使用者的目的，使会话能够自然而然地进行，创造出一种完美的会话体验；对表格中的数据进行了智能化的采集，并实现了对工作单的自动生成。这样就可以很好的解决客户服务人员的数量少、服务质量差、工作重复率高的问题。“招商采购”平台，以400电话、网站、微信和QQ为主要服务对象，以最快的速度完成了客户需求的收集，并将这些需求转化为一张清单，以便于以后的工作人员和其它部门的工作人员跟踪。沃丰科技利用智能文字智能，为招商采购提供了一个线上客户服务的服务平台。

使用设定你要问的问题（CA如何续期更新、招投标文件模板、平台审核机制、系统操作须知），还有热门问题（CA认证怎么办理、办理是否需要钱、注册及完善企业信息、登录问题、服务费缴纳及发票、招标文件下载、投标保证金缴纳及退还、文件编制、投标文件递交）等规范化问题及回答，可以将80%的顾客常见问题都给解答出来，这将极大地减轻了人工客服的工作压力，让他们可以专心地去处理更加复杂和具有挑战性的问题。另外，上述问题在输入电话时，也可以通过人工智能的声音机器人来回答顾客的问题。

随着招采改革的不断深入，新的政策和新的技术将持续促进国有企业的数字采购产业的发展和发展。但是，在这个共享经济的年代里，拥有强大的技术能力和在招采购方面的行业服务背景的第三方供应商的模式，为公司提供了另外一种可以自己构建平台和服务体系的方式。沃丰科技在人工智能技术支持下的高效、可靠和安全性方面获得了业内的广泛赞誉，并获得了国家采购中心、中铁集团、中国一汽电子采购交易平台、华侨城电子采购平台、云南建投电子采购平台和中铁建电子采购平台以及某警用设备采购平台的广泛应用，为其它正打算建立自己的电子采购平台的公司提供了更多支持。

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