信创推行正当时，央国企数字化转型机遇明显

文章摘要：最近几年，在数字化升级的过程中，国家一直在大力推进云计算，以此来驱动企业的数字化转型，促进企业的高质量发展。应该指出，国有企业实现数字化的关键在于自主控制。

最近几年，在数字化升级的过程中，国家一直在大力推进云计算，以此来驱动企业的数字化转型，促进企业的高质量发展。应该指出，国有企业实现数字化的关键在于自主控制。因此，近几年来，我国的信创产业获得了迅速发展，从IT基础设施到基础软件、行业应用软件再到信息安全等信息技术，目的是为了实现信息技术的自主可控，保障国家信息、数据安全，进而，我国的数字化产业生态也将进行重组。

政府推进信息技术改造，给信息技术行业带来新的发展契机

信创是国家“自主可控”的重大战略，建设“数字中国”是国家“自主可控”的重大需求。同时，政府国有企业的数字化建设也在加快，到了2027年年底，政府国有企业的信息化建设将全部结束。这意味着我国信息技术行业的发展速度将进一步加快，信息技术行业的发展也将进一步蓬勃发展。

在最近的一次国资央企信息化工作推进会议上，更是对要主动适应信息化发展趋势进行了更多的强调，要在整个过程中，对国资央企的云体系和大数据体系进行了全方位的推动，打造出一流的信息化能力，推动管理效率的提高和企业的高质量发展。此前的指南也清楚地感觉到，在全国范围内，对于资讯科技的运用与发展，已有了清楚的规划。

在国家体量庞大，业务场景复杂的情况下，怎么才能在信创之路上走得更好？

央国企的经营场景非常复杂，规模也非常庞大，这不仅要求有一套完备的产品解决方案，还要求有一套适合自己的方法和系统来进行引导，因此，在对信创合作伙伴的选择上，显得尤其关键。在战略层次上，对于特大型企业和央企而言，信创往往要求有一套全面而全面的计划。从信息创新的生态角度来考虑，选定的信息创新企业应该拥有广阔的行业生态，可以为客户提供具有宽泛行业范围和多种领域场景应用的产品和服务。

因此，对信息技术的评价，更多关注信息技术的可复制性，平台的融合能力，产业的可交付经验等。毕竟现在的信创行业，以央国企和头部企业为主，这些企业规模庞大，经营范围广，经常会出现一些集团化、定制化、行业化的问题。然后，积木化，标准化，可装配等方式可以满足客户的需要，建设数字化的能力，协助优秀的执行数字化的转变。以沃丰科技为央国企提供的功能齐全、涵盖所有客服场景的系统为例，起融合了呼叫中心、在线聊天、工单系统，以及AI场景落地专家GaussMind旗下的智能文本机器人、智能语音机器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能质检等多个产品模块，以支撑其所有客户、全部产品的客户服务管理流程，提升其整体的协调工作能力。具体而言：

1、将原有的移动网站、微博、微信、APP等全渠道接入客服统一进行响应和管理。2、智能客服系统融合了呼叫中心、在线聊天、工单系统、智能文本机器人、智能语音机器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能质检七大产品模块。3、智能客服系统实现数据互通，快速、高效解决客服问题，客户服务流程实现全线上可追溯且闭环。实现客服系统使用和管理提升的双重效果。

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