新零售行业呼叫中心解决方案

文章摘要：沃丰科技Udesk对新零售行业呼叫中心系统进行智能化升级，助力新零售企业全面打通线上服务与线下门店，有效提升客户的满意度，为客户提供更加精细化的服务。

近几年，拥抱新零售成为一种发展趋势。那么新零售到底是什么？有人归结为“线上+线下+物流”。实际上，新零售是指企业依托互联网，利用大数据、人工智能等技术，对商品的生产、流通、销售流程进行升级改造，将线上服务、线下体验、现代物流深度融合。

总之，新零售是在大数据的驱动下，通过开发新技术和升级用户体验来改变零售业的现有形态。通常情况下，新零售行业都具有服务热线、电商咨询渠道，但呼叫中心无法与线上渠道有效打通，所以存在以下行业痛点：

1、智能化服务能力弱，客户服务体验差；

2、系统融合度低，跨系统运作成本高；

3、服务渠道多样化，客户信息难统一；

4、线上线下咨询跟进难度大，无有效监督途径。

针对上述行业痛点，沃丰科技Udesk对新零售行业呼叫中心系统进行智能化升级，升级后的呼叫中心可以通过统一的号码进行呼入与呼出操作，可以实现统一的用户服务界面和服务标准，针对客户的业务需求，进行集中的处理，并全面的进行监控和管理，助力新零售企业全面打通线上服务与线下门店，有效提升客户的满意度，为客户提供更加精细化的服务。具体而言，沃丰科技Udesk呼叫中心如何赋能新零售？

数据驱动下的精准营销

新零售企业的数据除了能从用户的消费行为、搜索记录中获得，还能从呼叫中心的客户反馈中抓取，并且这类信息真实性很高。Udesk呼叫中心系统能够将线上渠道与线下门店的资源互通，对收集到的数据资源进行全面的分析，不断优化客户画像，从而制定更加精细化的营销策略。

全渠道整合

Udesk呼叫中心可以实现全渠道数据整合，例如线下门店、线上商城、服务热线、官网、微信等渠道。针对在线下门店有过购买行为的客户，在进行线上咨询时，也能享受同等的优质服务，实现各个渠道的信息互通，在提升客户体验的同时，增强客户的粘性。

优化座席管理

呼叫中心通过对坐席的所有管理环节进行优化，以此来提升管理效率。Udesk呼叫中心系统通过多维度的数据报表、录音录屏记录等技术为人工座席的考核提供切实可行的依据，同时也为企业管理者做出正确决策提供了有利的数据支撑。

呼叫中心贯穿新零售整个环节

Udesk呼叫中心贯穿了新零售从客户咨询、支付购买、物流跟进、售后服务整个流程，设置规范的管理标准，对各个环节的服务标准进行统一，获取各方完整的数据，从而提高零售企业的整体运营效率，在新零售行业获得竞争优势。

沃丰科技Udesk为新零售企业提供完整的呼叫中心解决方案。除了可以满足基础的IP语音通讯、IP分布式呼叫中心应用之外，在私有云应用、多渠道在线客服、人工智能接入等方面可以为客户提供全面的产品和解决方案支持。点击下方图片免费试用

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