电商行业呼叫中心解决方案

文章摘要：随着云呼叫技术的逐渐普及，越来越多的电商企业开始使用呼叫中心开展企业外呼业务。但由于电商行业的竞争日益激烈，各类营销推广投入成本不断增加、客户投诉反馈升级等痛点不断显现出来，不少的电商企业亟需高效解决日常客户服务中面临的工作效率低下、人力成本攀升，客户管理分散等难题。

随着云呼叫技术的逐渐普及，越来越多的电商企业开始使用呼叫中心开展企业外呼业务。但由于电商行业的竞争日益激烈，各类营销推广投入成本不断增加、客户投诉反馈升级等痛点不断显现出来，不少的电商企业亟需高效解决日常客户服务中面临的工作效率低下、人力成本攀升，客户管理分散等难题。

通常来说，电商行业呼叫中心的使用需要将语音查询、自助服务和人工服务的紧密结合，通过网络系统整合购物网站库存、物流配送资源、供应链资源、消费者资源等，搭建线上购物迅速响应机制，加强消费者与线上平台之间的良性互动。

传统电商行业的呼叫中心系统具体有以下痛点与需求：

营销投入产出难以平衡

对于电商企业来说营销至关重要，各个企业之间的竞争日益激烈，这也导致了广告成本的持续上涨，不但导致营销投入和产出比例极不匹配，而且后续也难以平衡。此外，由于电商行业缺乏对消费者行为的有效分析，也会导致投入产出比低。

营销拓展效率低下

呼叫中心系统主要用于电商企业的电话销售、客户回访和投诉处理等环节，由于人力有限，常常会出现坐席外呼效率不高的问题，面对大量的、重复性高的客户咨询，需要耗费大量的时间和人力成本。

购物节海量来电业务难以保证系统稳定

在各类营销活动期间，客户咨询业务的数量会大幅上涨，比如在线咨询、电话咨询、举报投诉以及下单流程等。如何对客户和业务进行高效管理，如何对海量的数据进行有效利用，咨询高峰期时无法保证呼叫中心平稳运行。

沃丰科技Udesk呼叫中心在AI算法的加持下，针对电商企业长期存在的痛点，提供更加智能化的呼叫中心，全面解决电商行业线上难题。

全时段智能客服机器人

Udesk呼叫中心支持智能机器人全天不间断在线服务，同时支持语音机器人和文本机器人辅助智能相应客户的常见咨询，由人工处理咨询时，将准确匹配并提示最佳答案，以此来提高人工客服的服务效率，降低人力成本。

全渠道数据统一管理，深度数据分析

Udesk支持把电商企业的官网、APP、公众号、小程序等线上渠道统一接入到呼叫中心系统，让消费者数据呈现在可视化大屏，利于管理人员实时查看和监控，同时可以根据需求自动生成各类可视化报表，一目了然，随调随用，最大化挖掘潜在商机。

定制电销中心，迅速触达目标客户

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目前，沃丰科技已为伊利、唯品会、奥克斯等数家知名企业提供全方位的呼叫中心解决方案。未来，沃丰科技Udesk呼叫中心将助力电商行业有效降低客户投诉率的同时，提升客服人员的工作效率和服务水平，最终实现整个团队的降本增效。点击下方图片免费试用

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