消费品行业呼叫中心解决方案

文章摘要：众所周知，快消品已经是一个成熟的行业，各快消品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。随着更多新兴品牌的出现，消费者对旧品牌的忠诚度也在渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额？企业需要一种简单、方便、灵活的营销手段。企业呼叫中心作为企业与客户进行沟通交流的重要工具，在这方面起到了很大的作用。

众所周知，快消品已经是一个成熟的行业，各快消品牌在行业内的竞争厮杀也日渐激烈。随着更多新兴品牌的出现，消费者对旧品牌的忠诚度也在渐渐下降。怎样在激烈的市场环境中拓展市场份额？企业需要一种简单、方便、灵活的营销手段。企业呼叫中心作为企业与客户进行沟通交流的重要工具，在这方面起到了很大的作用。

呼叫中心有利于快消品企业迅速推出新产品，并根据市场和消费者的反馈优化营销决策，进一步提升品牌的知名度，及时探索并追踪快消市场变化走向。具体来说快消品企业利用呼叫中心可以实现以下几点：

全天候不间断客户服务

产品服务热线是为消费者提供产品、服务咨询，服务投诉的方式。呼叫中心系统支持将所有产品的信息及资料一键导入，实现为客户提供全天24小时不间断的客户服务。借助呼叫中心强大的报表和统计功能，准确分析每个客户的来电意图，从而直接了解客户关心哪些问题、需要哪些服务，以此来改进产品的品质，提升服务的质量。

推动企业的售前售中售后工作流程

呼叫中心系统能实现自动化外呼，也支持手动外呼，回访营销双管齐下、高效完成。通过呼入+呼出的形式，企业可以实现自主配置呼入接听及自动外呼，自动记录来电信息、客户详情，保存对话录音等。针对无法被及时解决的订单，会在系统中自动生成工单，便于管理人员跟进、记录和管理。

客户回访计划

回访计划，对已派送过产品的客户进行回访，在接听过程中可以自定义下次回访时间，到时自动消息提醒，可以按时收集客户反馈同时根据反馈结果对产品进行调整。

最后，我们结合沃丰科技Udesk AI算法加持的云呼叫中心系统，来看看优秀的云呼叫中心系统应具备哪些优势？

使用简单、接口丰富、功能齐全

呼叫中心系统通过SDK轻松嵌入，实现您应用内的语音通话能力。提供坐席状态切换、坐席设备切换、外呼显号配置等多种API。提供保持、转接、咨询、三方、转IVR等多种高级通话及连续高级通话功能。

坐席分配策略

提供多种坐席分配策略，充分考虑坐席的工作时间和休息时间，在保证坐席接听率的同时，提升坐席工作的满意度。支持千级的客户级别设置，充分考虑客户的优先级和等待时长，让每一个客户都能享受应有的服务。

整体实时监控

呼叫中心支持各个队列的坐席状态监控，呼入呼出数据统计，满意度及相关客户排队信息的查看。坐席工作状态的实时显示，同时坐席组长能够对通话中坐席进行监听、密语、拦截、强插等操作。同时也支持每日整体的通话相关数据，坐席状态以及通话趋势的展现，让您更清晰的了解每日的业务量及业务趋势，更合理的分配调控坐席资源。

总而言之，呼叫中心的发展在一定程度上可以帮助快消企业找到目标客户人群，让企业获得更多经济效益的同时提高了品牌认知度。未来，沃丰科技Udesk呼叫中心将持续以强有力的技术为引擎，驱动更多快消品企业企业构建智能化服务运营体系。点击下方图片免费试用

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