5大制造业场景+4大案例，沃丰科技为智能工厂建设实力“加码”

文章摘要：为加快推动人工智能应用，培育新的经济增长点，科技部公布了《关于支持建设新一代人工智能示范应用场景的通知》，公布了一批可复制、可推广的标杆型人工智能示范应用场景，“智能工厂”榜上有名。

为加快推动人工智能应用，培育新的经济增长点，科技部公布了《关于支持建设新一代人工智能示范应用场景的通知》，公布了一批可复制、可推广的标杆型人工智能示范应用场景，“智能工厂”榜上有名。而除制造业的生产调度、参数控制等智能化，智能工厂内涵也包括服务、管理等制造企业内部智能化，它们在制造业转型升级中同样发挥着不可替代的作用。针对这些场景，众多企业在不断夯实基础，保障技术支持。

01 制造业五大场景 沃丰科技助力智能工厂建设

制造业应用场景代表一

客服部门：产品查询/型号查询

制造企业面对着众多供应商，而在日常销售中，供应商常对产品型号、功能、差异等细节进行询问，导致制造企业人工客服压力巨大。在传统模式下，经销商、服务商、客户等触达企业来源分散，无法做到会话统一分析管理，及时跟踪意向客户。采用人工智能等手段，可将多种渠道统一接入语音机器人，将产品型号等相关信息列入企业知识库，语音机器人针对客户询问自动搜索答案并回复客户。

制造业应用场景代表二

财务部门：工资查询/社保缴纳

财务部门的日常服务场景包含报销、请款、奖金核算、预算申请和结算等，常需要抽调人手来回答员工日常、重复的问题，例如如何查询工资详情、工资绩效奖金有异议、社保是如何缴纳、缴纳比例、发票如何填写和提交等细节问题。

沃丰科技帮助企业财务部门搭建企业知识库，并用AI机器人接待。通过自动化的流程，帮助员工实现自助查询，同时释放财务人员精力，双向提升企业内部工作效率。财务SSC大大提升了企业的财务管理能力，有利于财务业务的一体化，强化企业的人员管理。

制造业应用场景代表三

人力部门：人员招聘/新人培训

制造行业因其特殊的工作环境，存在技术严谨性要求高、企业招人难、后续培训成本高等现实存在的问题。传统的沟通方式，需要在不同平台反复切换，容易造成候选人信息遗漏，使得面试官无法全面了解候选人，造成人才流失。

沃丰科技AI场景落地专家GaussMind文本机器人、语音机器人、AI知识中台，可以对接企业内部的HR系统，为企业完成快速、自助式的培训，大大释放了人力效能，并能取得专业化培训效果。

制造业应用场景代表四

IT部门：故障咨询/故障维修

以工作中常见的场景为例，IT运维工程师常常面对很多简单的工作咨询例如：“电脑蓝屏怎么办？”、“Office怎么激活？”、“打印机怎么连接？”、“密码忘了想重置”等等。对此，沃丰科技通过AI文本机器人接待的方式，让有IT运维支持需求的员工优先选择自助查询方式，跟随机器人的引导自行解决问题，从而将IT运维工程师从回复大量简单重复问题中释放出来。

AI语音机器人也会应用在类似场景上。有些员工习惯使用电话方式报修，在沃丰科技AI解决方案中，当电话呼入后，语音机器人会自动接待，如果机器人不能通过导航处理需求，会自动生成工单，自动分配给人工工程师处理。以高互动的形式为员工打造一个舒适、智能化的工作环境，极大提升了员工体验。

制造业应用场景代表五

售后部门：售后维修/售后咨询

制造企业业务扩展迅速，售后服务压力大，售后数据需要人工统计，容易出现遗漏。厂家难以获得售后维修数据，难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品；家电制造售后满意度回访、售后维修处理对人力需求大，且具有季节性需要，外呼量巨大，企业运营成本高。

沃丰科技提供外呼机器人能够在安装或者维修工单完毕后，按照设定程序在规定时间完成对客户满意度的回访，剔除回访人员主观情绪影响到的回访结果的不准确性，客观完成关于产品品质、价格、响应效率、服务态度等多方面评估，并自动汇总回访数据。

02 从制造迈向“智造” 沃丰科技制造业案例精选

奥克斯

沃丰科技依托全渠道客服系统Udesk，为奥克斯完善售后服务一体化平台，对于话务体系进行整体升级，满足业务部门智能化服务需求。将Udesk语音机器人前置于呼叫中心平台，实现安装/维修业务自动采集服务地址生成工单，减轻坐席工作压力，同时当安装/维修工单服务完毕，自动触发外呼机器人回访任务，对于完结工单进行满意度回访。

三一重工

沃丰科技的全渠道解决方案，整合三一官网商城渠道、小程序商城、商城APP、公众号的客服后台，同时打通业务系统与Udesk客服系统的数据，消除数据孤岛，客服利用统一平台服务于所有的客户，打造统一工作台、智能工单、监控运营及报表一体化的全场景智能商城售前咨询平台。

美的集团

美的作为一家集智能家居、楼宇科技、工业技术、机器人与自动化、数字化创新五大业务板块为一体的全球化科技集团，在数字化营销时代面临诸多痛点需求：提升销售线索质量、降低人工成本、提升转化率、以机器人代替人工进行客户画像及意向标记、简化操作流程。

沃丰科技为美的提供了外呼机器人对接CRM系统，引流线索实时传输，机器人基于外呼策略自动给客户拨打电话，并标记客户意向及客户画像，通话结束后，通话录音、对话详情及客户意向实时回传美的CRM系统，分配销售进行高意向客户跟进。

高仙机器人

高仙机器人成立于2013年，已在服务机器人、自动扫地车、安防机器人等多个领域实现商用，向近百家智能机器人终端企业提供商用解决方案。

为解决高仙机器人的售后服务需求，沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足高仙机器人的各类售后服务管理需求。

》》点击免费试用央国企AI智能营销服务解决方案，优势一试便知

》》点击免费试用央国企AI智能营销服务解决方案，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/52678