央国企招采平台建设：中国铁建招标采购工作智能化客户服务提升实例

文章摘要：伴随着国有企业采购平台节资提效的优势逐渐显现出来，采购主体将不断扩展，国家采购平台正在朝着平台化、移动化和智能化方向发展，并将其向外扩展，以充实采购供应链。包括沃丰科技在内的一批大型国有集团数字化服务提供商，正在加快推进和大型集团的联合建设，帮助它们构建一个全新的智能化供应链服务体系。

伴随着国有企业采购平台节资提效的优势逐渐显现出来，采购主体将不断扩展，国家采购平台正在朝着平台化、移动化和智能化方向发展，并将其向外扩展，以充实采购供应链。包括沃丰科技在内的一批大型国有集团数字化服务提供商，正在加快推进和大型集团的联合建设，帮助它们构建一个全新的智能化供应链服务体系。

中国铁建招标采购工作智能化客户服务提升实例

中国铁建是国有资产经营单位，隶属于国有资产管理集团的央企，在2020年末，以“铁建云采”这一全新的采购平台为中国铁建集团向数字化方向迈进了一大步。随着平台的广泛应用和企业的持续增长，其用户数量和用户服务的要求也在急剧增长，而目前的平台体系和服务功能已经难以适应这种要求。

中国铁建集团旗下的“铁建云采”公司，决定与沃丰科技进行战略合作，通过沃丰科技的AI技术，为广大用户提供智慧化的客户体验和体验。

·全渠道客服系统Udesk：对中铁建招标采购管理平台赋能，提升了坐席人员的工作效率，增强了平台运营者和平台使用者的互动。

·洞察数据分析：拥有自助可视化分析的能力，沉淀大量的顾客资料，并产生互动的资料分析报告，以此为经营管理工作的决策基础。

最后，通过沃丰科技的AI智能客户服务平台，铁建集团的云采体系和服务从三个层次进行了全面的提升：

1、建立信息化系统

从以前的零散服务风格，到现在的中台客服，再到后台客服，再经过工作订单，监督，质量检验等二线工作，协同及对整个客服进行全面的管理。

2、智能化建设

人工智能的客户服务机器人，在没有经过任何培训的前提下，解决客户问题的成功率已经超过了60％。中国铁建集团旗下的“铁建云采”还将智能化技术运用到客户服务与人-机协同、智能IVR提醒等领域，极大地提高了企业的总体智能化水平。

3、提高运营效率

AI智能化一体化的服务过程，大大减少了人工客服的服务数量，确保客服系统能够7*24小时不间断为顾客服务，对系统有关数据进行实时同步，并对数据进行精确的统计分析和监控。

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