沃丰科技旗下在线客服解决方案，助力中联重科搭建全球化联络中心，无障碍服务全球客户

文章摘要：随着全球化的不断深入和跨境贸易的蓬勃发展，越来越多的企业开始进军海外市场，出海也成为许多企业实现增长和发展的必然选择。然而，企业在进军新市场的过程中，面临着语言和文化差异、时区限制以及不同法律法规等众多挑战。在这样的背景下，建立一个高效、专业的在线客服系统成为了企业出海的重要一环。

随着全球化的不断深入和跨境贸易的蓬勃发展，越来越多的企业开始进军海外市场，出海也成为许多企业实现增长和发展的必然选择。然而，企业在进军新市场的过程中，面临着语言和文化差异、时区限制以及不同法律法规等众多挑战。在这样的背景下，建立一个高效、专业的在线客服系统成为了企业出海的重要一环。

中联重科创立于1992年，主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造，主导产品涵盖11大类别、近600个品种，是业内首家A+H股上市公司。如今，中联重科的生产制造基地已经遍布全球各地，覆盖全球100余个国家和地区，产品远销中东、南美、非洲、东南亚、俄罗斯以及欧美、澳大利亚等高端市场。在2022年报中，中联重科公司海外营收占总收入比例提高到到24%，这很大程度上归功于其持续创新，坚持借助新兴数字化工具积极拓展海外市场。

在过往，中联重科探索海外业务过程中层面过以下挑战：

一：在中联重科等企业的海外市场拓展过程中主要采用线下方式与客户进行互动。然而，这种传统的方式存在一些问题：各种商机线索和询盘无法及时获取和有效跟进。

二：客户的服务需求常常无法及时的处理和跟踪，这也使得客户服务很难形成有效的闭环管理，客户体验难以保证。

三：中联重科缺少通过邮件、电话、社交媒体等多渠道端对端打通总部和全球各区域客户的手段。

四：海外客户服务管理标准难以统一，中联重科没有形成统一形象、统一标准、统一服务和统一监控 一体化管理模式。

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