ITSM突破传统IT服务模式助力湖北联投效率翻倍
文章摘要：ITSM是IT服务管理，旨在为企业建立可持续的服务管理框架。随着信息技术的发展，ITSM模式正在成为企业实现数字化转型的重要手段。作为国有资产投资控股集团有限公司，湖北联投是湖北省政府直接管理的国有资产投资公司，积极推进信息化建设，采用ITSM模式为企业提供全方位的服务，帮助企业提高效率，助力湖北联投实现翻倍增长。
ITSM是IT服务管理，旨在为企业建立可持续的服务管理框架。随着信息技术的发展，ITSM模式正在成为企业实现数字化转型的重要手段。作为国有资产投资控股集团有限公司，湖北联投是湖北省政府直接管理的国有资产投资公司，积极推进信息化建设，采用ITSM模式为企业提供全方位的服务，帮助企业提高效率，助力湖北联投实现翻倍增长。
ITSM突破传统IT服务模式
ITSM（IT Service Management）是一种IT服务管理框架，通过对IT服务的规划、交付、支持和管理来提高IT服务的质量和效率。ITSM突破了传统的服务模式，它不仅仅是服务提供者和用户之间的关系，而是一种基于服务管理的结构化的方法。这种服务管理模式全面应用在湖北联投之中，为企业解决了大量的内部运维管理问题。
相较于传统的IT服务模式，ITSM具有以下突破：
以用户为中心：ITSM的核心是用户和业务需求，以用户为中心来规划和交付IT服务，提高用户满意度，从而实现IT服务与业务目标的对齐。
强调全流程管理：ITSM不仅关注IT服务交付的每个环节，还注重整个服务生命周期的管理，包括服务策略、设计、过渡、运营和持续改进等，从而提高服务质量和效率。
强调服务质量和价值：ITSM将服务质量和价值作为衡量IT服务的关键指标，通过对服务质量和价值的度量和改进来提高IT服务的价值和效益。
强调自动化和自助服务：ITSM倡导自动化和自助服务，通过IT服务自动化和自助服务来提高服务效率和用户体验。
强调持续改进：ITSM认为持续改进是IT服务管理的核心，通过不断地评估和改进服务流程和服务质量来提高IT服务的质量和效率，从而满足不断变化的业务需求。
ITSM模式提高湖北联投IT服务效率
为优化IT服务流程，提升集团IT服务效率，湖北联投信息中心在充分借鉴同类大型企业信息化建设管理经验的基础上，并多次与业内各系统供应商沟通交流，本着降本增效的原则，旨在建立高效便捷在线服务机制并建立IT服务绩效评价机制，全面提升IT服务体验，强化IT服务效能监督，进一步提高信息化、数智化管理和服务能力，特此拟定联投集团ITSM系统建设方案。
为此，湖北联投引入了沃丰科技的ITSM模式，以此为中心建立全新的IT服务体系，基于企业的特点和需求，为运营和管理过程提供良好的结构化保障。沃丰科技提供智能机器人、知识库、智能工单系统等为ITSM保驾护航。
智能机器人：各渠道入口接入智能机器人实现7*24小时自助服务，针对各类IT服务常见问题进行精准解答，预计节省80%人力成本，有效提高服务效率。
知识库：搭建IT服务知识库配置常见问题、常用语、常用链接、常用附件，提高回复效率，保证应答准确规范。
工单系统：自定义工单，根据业务类型的不同，可创建不同工单字段和工单模板；根据业务需求可选择不同工单处理人；可设置工单SLA处理时效，实现自定义记录工单处理过程中的阶段性用时，评估运维人员工作质量
ITSM的应用效果
通过采用ITSM模式，湖北联投获得了巨大的益处。内部部门之间的关系逐渐明确，服务质量不断提升。同时，ITSM模式也为湖北联投提供了更加统一的数据管理，使公司的经营活动更加透明化。管理人员和内部客户都能够更好地掌握内部各部门的运转情况，提高了整个公司的运作效率。
此外，ITSM模式还为业务管理带来了便利。ITSM模式下的服务管理与资源共享，可以实现信息实时互通，缩短了信息共享的周期，提升了管理效率，提高了领导层的决策效率。
ITSM对于湖北联投来说，是一个重要的创新点。湖北联投利用沃丰科技的ITSM模式，实现了企业数字化转型，提高了管理效率。通过ITSM模式的运用，湖北联投成功解决了传统IT服务模式中存在的问题，为企业的全面发展打下了坚实的基础。
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