沃丰科技为索尼打造专业AI制造业知识库！
文章摘要：近年来随着数字化的不断发展，企业员工对知识库的重视程度越来越高，企业知识库的使用频率也不断提升。索尼公司也意识到企业知识库的重要性，并且对知识库的管理和维护提供了有效的支持。
近年来随着数字化的不断发展，企业员工对知识库的重视程度越来越高，企业知识库的使用频率也不断提升。索尼公司也意识到企业知识库的重要性，并且对知识库的管理和维护提供了有效的支持。
索尼公司是一家总部位于日本东京的跨国科技公司，在全球范围内拥有多家子公司和分支机构，其产品在全球范围内销售。索尼公司的品牌知名度极高，是全球知名的品牌之一。在产品销售服务过程中，索尼公司遇到很多因传统工作方式落后而产生的一系列效率问题，索尼公司经过多方面考虑，最终选择与沃丰科技达成合作，并提出以下需求：
项目需求
售前场景服务咨询：在线渠道接入，机器人解答重复性问题，缓解客服人员压力。协助客户/经销商快速查询产品性能参数。
知识库统一：IM和机器人知识库双向打通，实时同步，统一维护，同时内部数据库系统对接，知识双向同步。
外部FAQ聚类：支持索尼淘宝旗舰店/JD旗舰店智能客服未命中系列问题，批量上载，匹配答案，形成FAQ格式，批量下载。并持续优化。
沃丰科技与索尼公司达成合作协议，为其打造私人企业知识库。针对索尼（中国）有限公司的重点需求，沃丰科技为索尼公司的知识管理提供了全面、高效的解决方案。
解决方案
智能文本机器人：快速解决大量重复性问题，提升客户服务满意度，提升整体订单转换率。
IM即时通讯：App、小程序、公众号等多渠道接入，新增售前咨询入口，工单记录咨询问题，通过邮件和用户互动。
KCS知识库：知识库统一管理，获取产品参数信息，用于构建产品资料库。
通过建设智能知识库系统，为用户提供全新的人机交互模型，用户通过前端机器人咨询和下达指令，完成相关运营问题咨询、产品信息查询，并优化在线客服服务能力和服务质量。目前系统上线之后，问题匹配率超过80% ，问题解决率超过70%
企业知识库是目前企业管理中非常重要的一环，尤其是对于集团化企业而言。企业有了近乎完美的知识库，才能更加高效地协调各个部门和子公司的知识和经验，从而推动企业全面发展。
沃丰科技此次打造的企业知识库，是针对索尼公司的实际情况进行定制化的解决方案，实现知识的集中存储、智能化的分类和管理，为企业提供全方位、多角度、一站式的信息和知识管理服务。值得一提的是，沃丰科技打造的私人企业知识库，不仅可用于内部知识管理，还可以扩展到对外的知识分享和交流，以帮助企业实现更高效的知识产出和价值转化。
此次沃丰科技与索尼公司的合作，证明了我们国内高科技企业在信息化领域日益成熟和强大，也为其他企业的信息化转型提供了借鉴和参考。未来，我们有理由相信，在沃丰科技的支持下，越来越多的企业将实现信息化高效升级。
沃丰科技KCS知识库是通过结构化沉淀高价值信息，形成完整的知识体系。此外，明确的内容分类，层级式的页面树，还能够轻松提升知识的流转和传播效率，更好地成就组织和个人。为部门、团队或项目搭建知识库，所有成员在同一平台创作和管理知识，轻松凝聚团队智慧，有效降低企业的知识流转成本，让信息在企业内自由流动。
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