出海游戏企业早该这么做海外客户服务了
文章摘要:沃丰科技出海游戏客户服务解决方案已经非常成熟,通过提供语音机器人、聊天机器人和带有聊天的交互语音反馈服务,已经帮助众多企业实现客户服务场景的智能化,有效提升客户体验,降本增效。
对于出海的同行们来说,本地化是至关重要的一个问题。与国内市场不同,海外玩家不仅来自于差异很大的文化环境,还可能说着100种以上的不同语言,除了游戏内容的本地化之外,如何高效率解决海外玩家遇到的问题,做好海外客户服务是非常关键的。
谈到客户服务,可能很多人并不陌生。从最早的电话客服,到后来的电子邮件、论坛、官网投诉,再到越来越普及的FAQ机器人,游戏与很多行业一样,都面临着用户问题与日俱增和客服人手严重不足的问题。
随着技术的提升,AI与自动化带来了新机会。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技为游戏行业打造了出海客服解决方案。
对于出海游戏来说,面对200多个国家和地区,以及不同文化背景和语言的玩家,想要有效的服务所有用户非常困难。由于大多数产品都是网络游戏,往往意味着玩家数量非常庞大,任何一家游戏公司也负担不起一对一的客服员工团队,更不要说还得7X24小时在线待命。
实际上,国内游戏大多数都有聊天机器人式的客户服务,但往往只能解决最为基本的问题,甚至很多常见问题都无法给出答案。而且,很多人可能对聊天机器人机械式的生硬表达深有体会,这种低质量的客户服务不仅大幅降低用户满意度,很多时候甚至会导致玩家流失率提升。
如果把这个问题放到海外市场,难度就会成倍数增长。
众所周知,游戏是跨学科行业,涉及很多方面的内容,国内遇到的每一个问题,到了海外就会变成以游戏服务覆盖不同国家和语言的倍数计算,同样一个问题,提供的答案可能就需要考虑不同玩家的文化背景,甚至要考虑游戏本身的玩法和内容,做出不一样的解答。
对于游戏开发者来说,收集用户反馈同样是提升游戏体验至关重要的一环。想要全部统计所有玩家反馈,不仅需要大量的时间,也需要有强大而不被应用商店屏蔽的工具。从这个角度来看,更智能的海外客户服务解决方案对于游戏开发者,尤其是出海同行是至关重要的。
通过沃丰科技游戏出海游戏客服解决方案,游戏公司可以让客服员工聚焦于更复杂的问题,留下更多的时间处理每个玩家遇到的困难。据数据显示,85%以上的问题可以完全不需要人工介入就能自动解决,基于AI技术的游戏内客服支持比电子邮件带来更高的客户满意度。
随着玩家对游戏的了解越来越多,要求越拉越高,他们对游戏产品的意见和建议也会与日俱增。人口红利消失的情况下,想要保持长线竞争力,游戏评分、用户参与度和用户留存率将变得越来越重要,自动化智能客户服务则扮演者关键角色。
沃丰科技海外客户服务解决方案已经非常成熟,通过提供语音机器人、聊天机器人和带有聊天的交互语音反馈服务,已经帮助众多企业实现客户服务场景的智能化,有效提升客户体验,降本增效。
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