出海游戏企业早该这么做海外客户服务了

文章摘要：沃丰科技出海游戏客户服务解决方案已经非常成熟，通过提供语音机器人、聊天机器人和带有聊天的交互语音反馈服务，已经帮助众多企业实现客户服务场景的智能化，有效提升客户体验，降本增效。

对于出海的同行们来说，本地化是至关重要的一个问题。与国内市场不同，海外玩家不仅来自于差异很大的文化环境，还可能说着100种以上的不同语言，除了游戏内容的本地化之外，如何高效率解决海外玩家遇到的问题，做好海外客户服务是非常关键的。

谈到客户服务，可能很多人并不陌生。从最早的电话客服，到后来的电子邮件、论坛、官网投诉，再到越来越普及的FAQ机器人，游戏与很多行业一样，都面临着用户问题与日俱增和客服人手严重不足的问题。

随着技术的提升，AI与自动化带来了新机会。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技为游戏行业打造了出海客服解决方案。

对于出海游戏来说，面对200多个国家和地区，以及不同文化背景和语言的玩家，想要有效的服务所有用户非常困难。由于大多数产品都是网络游戏，往往意味着玩家数量非常庞大，任何一家游戏公司也负担不起一对一的客服员工团队，更不要说还得7X24小时在线待命。

实际上，国内游戏大多数都有聊天机器人式的客户服务，但往往只能解决最为基本的问题，甚至很多常见问题都无法给出答案。而且，很多人可能对聊天机器人机械式的生硬表达深有体会，这种低质量的客户服务不仅大幅降低用户满意度，很多时候甚至会导致玩家流失率提升。

如果把这个问题放到海外市场，难度就会成倍数增长。

众所周知，游戏是跨学科行业，涉及很多方面的内容，国内遇到的每一个问题，到了海外就会变成以游戏服务覆盖不同国家和语言的倍数计算，同样一个问题，提供的答案可能就需要考虑不同玩家的文化背景，甚至要考虑游戏本身的玩法和内容，做出不一样的解答。

对于游戏开发者来说，收集用户反馈同样是提升游戏体验至关重要的一环。想要全部统计所有玩家反馈，不仅需要大量的时间，也需要有强大而不被应用商店屏蔽的工具。从这个角度来看，更智能的海外客户服务解决方案对于游戏开发者，尤其是出海同行是至关重要的。

通过沃丰科技游戏出海游戏客服解决方案，游戏公司可以让客服员工聚焦于更复杂的问题，留下更多的时间处理每个玩家遇到的困难。据数据显示，85％以上的问题可以完全不需要人工介入就能自动解决，基于AI技术的游戏内客服支持比电子邮件带来更高的客户满意度。

随着玩家对游戏的了解越来越多，要求越拉越高，他们对游戏产品的意见和建议也会与日俱增。人口红利消失的情况下，想要保持长线竞争力，游戏评分、用户参与度和用户留存率将变得越来越重要，自动化智能客户服务则扮演者关键角色。

沃丰科技海外客户服务解决方案已经非常成熟，通过提供语音机器人、聊天机器人和带有聊天的交互语音反馈服务，已经帮助众多企业实现客户服务场景的智能化，有效提升客户体验，降本增效。
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