促进数字经济发展 沃丰科技助力央国企AI数字化转型

文章摘要：在国民经济体系中，央国企发挥着举足轻重的作用，伴随着数字中国的不断深化，央国企的数字化转型可以促进数字经济的迅速发展，其实施的数字化转型将有助于推进“数字中国”的发展。

在国民经济体系中，央国企发挥着举足轻重的作用，伴随着数字中国的不断深化，央国企的数字化转型可以促进数字经济的迅速发展，其实施的数字化转型将有助于推进“数字中国”的发展。

以中国信通院在对我国央国企进行深度调研和分析来看，央国企需要明确其典型特征和当前所存在的问题和挑战，研究出能够有效应对其在数字化转型进程中所存在的问题和挑战的方法。从顶层设计到运行管理体系的建立，从数据价值的发掘到技术平台的选择，从生态价值体系的构建到转型价值的评价，这些方面都可以为央国企的数字化转型提供全面的指导和参考。

目前的央国企数字化场景包含智能营销服务、知识管理平台、智能客服、智能招采平台、SSC（共享服务中心）等多个不同领域，在这些领域中也存在着内外部服务效率低、多系统间未打通、数据质量难以把控等问题，而沃丰科技则能够采用NLP（自然语言处理技术）、ASR（自动语音识别技术）、人机交互、机器学习、知识图谱、企业搜索、知识工程平台等AI技术和产品，为央国企搭建智能客服系统、智能化招采平台、内部共享服务平台SSC等，打造更加完善的数字基础设施。

沃丰科技依托信创基座及国产替代能力，融合GPT大模型、AIGC等AI能力，以几十家央国企服务经验，助力国资企业的营销服务数智化转型。沃丰科技将AI技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务，及企业内部共享服务等各个场景，为央国企提供定制化行业解决方。同时利用ASR、NLP、知识图谱、深度学习等技术，以文本机器人、语音机器人替代人工，提升央国企客户服务的对接效率，并基于AI虚拟顾问方式，构建企业智慧化的沟通模式。对央国企内部知识的创造、沉淀、流动和应用等各环节赋能，形成知识高效流转闭环，同时基于沟通媒介使业务和知识深度融合，赋能员工成长。

沃丰科技的典型客户包括河钢集团、北京地铁96123、招商局集团、中央政府采购网、国家电网等。沃丰科技基于不同的需求，为不同的央国企客户打造了AI智能营销服务一体化方案、招采电商平台智能客服系统、IT运维管理系统、人力共享服务中心、财务共享服务中心等。从客户的数字化实践来看，央国企的需求场景完全可以与AI技术深度融合，各类创新应用也正朝着更深层次的智能化发展实践。

实际数据证明，沃丰科技的解决方案能够实现企业内部业务全场景覆盖，通过智慧化、数字化的功能加持，将业务流程简化，释放人力资源，提高工作效率；能够全方位建立客户沟通互联渠道，增强营销和服务精确度、提升服务连贯性，从而提升客户服务质量，助力企业业务增长；同时沃丰科技开放AI能力接口，让企业可以快速按需调用各类AI能力应用到各业务场景触点，助力企业智能数字化转型升级。

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