一本白皮书告诉你央国企AI数字化如何进行

文章摘要：在目前的国企改革中，招标采购数字化转型是一个很受关注的问题，一方面，这是数字化时代，企业内部管理的迫切需求，另一方面，随着国家倡导阳光化、数字化采购政策，也为国资企业采购数字化增添了一把火。不管是什么原因，在国企和央企等国有企业中，向采购商进行数字采购商的转变是必然趋势。

在目前的国企改革中，招标采购数字化转型是一个很受关注的问题，一方面，这是数字化时代，企业内部管理的迫切需求，另一方面，随着国家倡导阳光化、数字化采购政策，也为国资企业采购数字化增添了一把火。不管是什么原因，在国企和央企等国有企业中，向采购商进行数字采购商的转变是必然趋势。

数字化采购指的是运用数字技术和互联网等工具，简化采购流程，提高采购效率，提高采购透明底，降低采购成本的一种采购方式。这与国家层面“加强招标投标监管，构建‘不敢腐、不能腐、不想腐’机制，运用信息化手段，提高监管质量”的要求相一致。像中国，中国铁建，华电，中国石化，河钢等等，都建立起了属于自己的网上招投标和网上交易平台，并将其作为自己的电商平台，大力推进新一代的IT技术和传统产业的深度结合，推进央国企的数字化，网络化，智能化。然而，对于央国公所来说，电商平台的运营却并非是他们的优势所在，抛开招标文件、采购物资、采购物资、平台运营和物流这几个方面不谈，平台的客服问题同样是他们的弱项。

为了帮助更多央企、国企更好地落实国家政策，真正运用AI等数字技术工具，解决企业当前面临的招标、采购、服务、内部管理等领域痛点，沃丰科技根据为上百家央企和国企进行数字化转型的实践，对央国企数字化转型过程中遇到的一系列难点进行了深入的研究，并根据这些难点提出了《央国企招采平台数智化转型白皮书》，通过对央国企数字化转型的实例分析，为其他央企的数字化转型带来了新的思路和思路。

以河钢集团为例，随着业务量不断加大，河钢集团服务了外部客户5万余名，内部员工12万名。在满足基础客户服务的前提下，河钢集团逐步开始探索金融业务拓展和内部产品销售的服务支撑工作，但是现客户沟通平台已无法满足使用要求，沃丰科技通过一体化智能沟通解决方案，有效提高河钢集团客服部门的问题处理效率和管理效能，并促进企业服务知识的积累建立服务标准化，为用户提供全方位服务。同时，系统支持将智能客服与客户关系管理等业务系统有机地结合成一个整体，相互配合和促进，全面提高企业各项业务的服务水平，整体提高客户服务的满意度。

沃丰科技专注以AI解决企业面临的营销、服务、内部共享服务中心等场景数字化难题，助力央国企、消费零售、制造业、生命科学、政府政务、金融等领域机构降本增效。

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